[ 쿠팡 이츠 서비스 ] CS 상담 품질 관리 담당자

주요업무

• 콜센터 통화 품질 관리 및 개선 전략 수립

• 상담 스크립트, 프로세스, KPI 분석 및 개선

• 상담원 교육 및 품질 모니터링 프로그램 운영

• VOC 분석 및 고객 만족도 향상 방안 제안

• 품질 관련 리포트 작성 및 보고

• 관련 시스템 및 툴 운영 및 데이터 기반 품질 개선 프로젝트 수행

자격요건

• 콜센터 품질 관리, 고객 경험(CX) 또는 유관 업무 3년 이상 경력

• 데이터 분석 및 보고서 작성 능력

• 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력

• MS Office 활용 능력(Excel, PowerPoint 필수)

우대사항

• 콜센터 QA(품질 관리) 경험자

• 고객 경험 개선 프로젝트 수행 경험자

• 상담원 교육 및 코칭 경험자

• 주도적인 업무 진행 및 뛰어난 문제 해결 능력 보유자

• 일본어 가능자

전형절차

1. 서류 전형

2. 전화 면접

3. 대면 또는 화상 면접

4. 최종 합격

참고사항

• 지원서 내용이 허위일 경우 합격 취소 가능

• 취업 보호 대상자는 관련 법률에 따라 채용 우대

• 경력 및 경험에 따라 직급과 업무 범위 변경 가능

• 법령상 필요한 자격 미달 시 채용 제한 가능

• 정규직 채용으로 수습 기간 12주 포함

• 불합격 시 관련 법령에 따라 채용 서류 반환 청구 가능

마감기한

채용시 마감