CS Automation Operations Officer (AI)

소개

bolttech는 보호 및 보험 분야에서 세계 최고의 기술 기반 에코시스템을 구축하는 것을 미션으로 하는, 빠르게 성장하는 글로벌 인슈어테크 기업입니다. bolttech의 비전은 사람들이 자신에게 소중한 것들을 더 다양한 방식으로 보호할 수 있도록 연결하는 것입니다. bolttech는 2020년 싱가포르에서 설립되었으며, 현재 전 세계 35개 이상의 아시아, 유럽, 북미, 아프리카 시장에서 1,600명 이상의 임직원이 고객을 지원하고 있습니다. 국제 라이선스, 광범위한 파트너 네트워크, 그리고 선도적인 기술 및 상품 혁신 역량을 바탕으로, 보험사와 유통사를 하나의 에코시스템으로 연결하여 고객이 필요로 하는 순간에 적합한 보호 상품을 보다 쉽고 빠르게 제공하고 있습니다.

주요업무

신규 및 기존 챗봇·보이스봇 서비스의 운영을 총괄·관리하며, 안정적인 운영, 서비스 품질 유지, 지속적인 개선을 이끌게 됩니다. 내부 팀 및 해외 팀과 긴밀히 협업하여 QA 활동을 주도하고, 성과를 모니터링하며, 신규 봇 론치 및 고도화 프로젝트를 조율합니다. 회사 서비스에 대한 깊은 이해를 바탕으로 개선 기회를 발굴하고, 팀 간 정렬을 보장하는 역할입니다. 자동화 및 안정화가 진행됨에 따라, 전반적인 고객센터 운영에도 기여하여 서비스 효율성을 높이게 됩니다. • 봇 자동화 및 안정화 이후 전반적인 CX 운영 지원 • 응답 정확성, 안정성, 고객 만족도를 보장하기 위한 구조화된 QA 수행 • 챗봇 및 보이스봇 서비스의 일상 운영 및 품질 관리 • 데이터 분석을 통해 반복적으로 발생하는 이슈를 식별하고 개선안 제안 • 해외 팀과 모델 성능, 이슈 및 개선 사항에 대해 논의 • 신규 봇 런칭 및 고도화 프로젝트에 참여 • 서비스에 대한 깊은 이해를 바탕으로 론치 관련 문서화, 테스트, 문의 대응 수행 • 고객센터에 프로젝트 진행 상황을 공유하고 필요한 지원 제공 • 아웃소싱 운영 지원을 위해 적시에 업데이트, 정보 공유 및 이슈 해결 제공 • 내부 팀과 효과적으로 소통하여 대응을 조율하고 실행을 정렬 • 서비스 품질, 자동화 수준, 고객 만족도 향상을 위한 모범 사례 리서치 • 개선 이니셔티브에 대한 오너십을 가지고 성공적인 완료까지 책임 수행

자격요건

• 비즈니스 영어 커뮤니케이션 가능자 필수 (영어 면접 있음) • 서비스 관련 프로젝트를 주도하거나 핵심 역할로 참여한 실무 경험 • 봇 또는 대화형 서비스 운영에 대한 경험 또는 이해 보유 시 우대 • 독립적으로 업무를 수행하고, 우선순위를 관리하며, 결과를 도출할 수 있는 역량

우대사항

• CS 관련 경험 보유자 우대

혜택 및 복지

• 유연근무제 및 재택근무(Flexible/Hybrid Work) 운영 • 성과 중심의 자율적인 근무 문화 • 팀 및 업무 특성에 따른 근무 스케줄 조율 가능 • 법정 연차휴가 및 회사 규정에 따른 추가 휴가 제공 • 병가 및 개인 사유에 따른 유급 휴가 제도 운영 • 결혼, 출산, 경조사 등 라이프 이벤트 관련 휴가 제공 • 경쟁력 있는 급여 및 성과 기반 인센티브 제도 • 법정 퇴직연금 및 사회보험 전액 지원 • 장기 근속 및 성과에 따른 보상 체계 운영 • 단체 상해·의료보험 가입 지원 • 정기 건강검진 또는 웰니스 프로그램 지원 • 직원 지원 프로그램(EAP)을 통한 심리 상담 및 멘탈 케어 지원 • 업무에 필요한 IT 장비 및 소프트웨어 제공 • 쾌적한 오피스 환경 및 기본적인 사내 편의 지원 • 협업과 소통을 중시하는 수평적 조직 문화 • 자율과 책임을 기반으로 한 신뢰 중심의 조직 문화 • 열린 커뮤니케이션과 팀워크를 중시하는 환경 • 다양성과 포용성을 존중하는 글로벌 기업 문화 • 직무 관련 교육 및 자기계발 학습 기회 제공 • 글로벌 프로젝트 및 해외 팀과의 협업 기회 • 다양한 국가 및 조직과 협업하며 글로벌 커리어 확장 가능