CS/CX 담당

소개

파메어스는 ‘의심을 가능성으로, 가능성을 현실로!’라는 비전을 바탕으로, 뷰티와 라이프스타일 전반에 걸친 종합 솔루션 플랫폼 ‘파메스테틱’을 운영하고 있으며, 코스메틱 제조 및 유통 사업을 전개하고 있습니다. 자사 브랜드로는 ‘코나피딜’, ‘비반콴트망카’, ‘악센다’, ‘크레시나’, ‘파브제’, '스킨에고' 등이 있으며, 창업 6년 차에 접어든 지금, 2023년 매출 200억 원을 달성한 데 이어 2024년에는 500억 원을 돌파할 만큼 매년 폭발적인 성장을 이루고 있습니다. 파메어스는 유저들이 파메스테틱 생태계 안에서 지속적으로 즐길 수 있는 서비스와 코스메틱을 통해, 더 나은 사용자 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 지금은 파메어스의 빠른 성장 곡선에 함께 올라, 브랜드와 회사를 함께 키워나갈 수 있는 최적의 타이밍입니다. 파메어스의 성장 가능성을 현실로 만들어갈 역량 있는 동료를 기다립니다. 회사의 성장과 함께 구성원도 함께 성장할 수 있도록, 충분한 기회와 성과에 걸맞은 보상을 아끼지 않겠습니다. 많은 관심과 지원 부탁드립니다.

주요업무

주요업무 1. CS • 채널톡을 통한 고객 문의 응대 • 클레임•컴플레인 처리 • 민원 대응 • 고객 상담 이슈 데이터 정리 2. CX • CS 프로세스 및 정책 설계 • VOC 분석 및 인사이트 도출 • 교환 및 반품 사유 분석 • 고객 경험 개선 기여(UI, UX, 상품 개선 등) • 고객 서비스 품질 관리

자격요건

• 화장품 및 뷰티 제품에 대한 기초 지식을 보유하신 분 • 고객 응대에 필요한 기본적인 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분 • 플랫폼 전반(자사몰, 마켓, SNS 등)에 대한 높은 이해도를 보유하신 분 • 채널톡, 이지어드민, Excel, Word, PPT 등 기본 OA 및 업무 툴 활용이 가능하신 분 • 반복적인 업무에도 꼼꼼하고 책임감 있게 임하실 수 있는 분

우대사항

• 화장품/뷰티 업계 CS 또는 CX 유관 경력 보유자 • 플랫폼 서비스 업계 CS 또는 CX 유관 경력 보유자 • 교환·반품 및 VOC 데이터 집계·분석 경험이 있으신 분 • QA(상담 품질 관리) 경험 또는 매뉴얼 작성 경험이 있으신 분 • 이커머스 플랫폼(쿠팡, 스마트스토어 등) 운영 경험 보유자 • CRM 시스템 활용 경험이 있으신 분 • 긍정적인 태도로 고객 경험 개선에 기여하고자 하는 분 • 원활한 부서 간 커뮤니케이션 및 협업이 가능하신 분

혜택 및 복지

1) 인재를 위한 확실한 보상! • 입사시 상호간의 충분한 처우협의 • 연말 성과에 따른 성과 인센티브 제공 • 자기계발을 위한 연 100만원 복지 포인트 지급 2) 최고의 효율을 낼 수 있는 업무 환경 제공 • 업무효율화를 위한 업무장비 지원 (노트북, 모니터 등) • 시차 근무제 운영 (9-6/ 10-7 선택, 수습3개월 이후 적용) • 유연한 연차 사용(반반차, 반차, 연차) • 미사용 연차 수당 지급 • 1호선, 4호선, 경의중앙선 모두 사용이 가능한 사무실 위치 • 영유아 워킹맘 1시간 단축 근무 3) 선물과 같은 복지! • 리프레시를 위한 휴가(연중 최장 4일 연차 사용 가능, 여름 휴가비 지급) • 명절에는 명절 선물 지급 • 생일에는 선물 지급 • 리프레시를 위한 사내 커피 제공 • 입사 시 스타벅스 커피 쿠폰+ 자사제품 웰컴키트 선물 • 어린이날 어린이 가정 10만원 상당 선물 • 빌라쥬 드 아난티 예약 혜택 4) 자유로운 소통 문화는 성장하는 조직의 기본이라고 생각해요! • 직급 불문, 자유롭게 아이디어와 기획을 공유 • 임원진과 발전을 위한 소통의 창구 운영 • 컬쳐데이를 통해 타부서 팀원들과도 친목 도모 5) 근속자을 응원합니다! • 근속 만 1년: 응원포상금 30만원 • 근속 만 4년: 국내 여행비 최대 100만원 지원, 유급휴가 3일 • 근속 만 6년: 아시아 국가 여행비 최대 200만원 지원, 유급휴가 5일 • 근속 만 8년: 미국 여행비 최대 500만원 지원, 유급휴가 7일 • 근속 만 10년: 유럽 여행비 최대 700만원 지원, 유급휴가 10일 6) 기쁜일, 슬픈일은 회사와 함께 각종 경조사 발생 시 경조사비 지원 마지막으로 최고의 복지는 함께 성장하는 구성원입니다! 우리는 어제보다 오늘 더 혁신하고 매일 즐겁게 일하고 있습니다. 파메어스와 함께 성장할 좋은 팀원들을 기다리고 있습니다. 각종 혜택과 복지는 파메어스의 성장과 함께 지속적으로 업그레이드 될 예정입니다.