CX팀 CS담당자 (1년 계약직)

주요업무

[품고 CX팀 소개] 품고 CX팀은 품고를 이용하는 고객사의 모든 여정을 함께 하는 조직입니다. 처음 품고를 사용하는 고객사를 위한 온보딩 프로세스를 포함하여 상시 문의에 빠르고 정확하게 응대(메일/채팅/전화)합니다. CX팀은 품고를 사용하는 고객사에게 만족스런 경험을 제공하는 것을 목표로 업무 프로세스를 개선합니다. 품고는 고객의 소리에서 서비스 개선을 시작합니다. 그렇기 때문에 CX 팀은 고객의 소리를 체계적으로 모아 유관 부서에 전달하여 기존 서비스 개선 및 신규 서비스 런칭을 함께 합니다. 업무 특성 상 원칙에 따른 응대를 지향하되, 고객의 문제 해결이라는 상위 목표에 따라 유연한 사고 및 결정을 지원합니다. [주요 업무] 고객(셀러) 문의 응대 및 이슈 처리 현장(풀필먼트 센터) 협업 및 대응 CS 데이터 관리 및 운영 지원

자격요건

• CS 업무 경력 1년 이상 3년 이하 • 고객 중심 마인드 및 원활한 대내외 커뮤니케이션 스킬 • 엑셀/스프레드시트 활용 가능자 • WMS 및 다수 사내 시스템을 병행 운용할 수 있는 멀티태스킹 역량 • 물류/배송 관련 고객 또는 파트너 커뮤니케이션 경험 • 현장(풀필먼트 센터) 담당자와 실시간으로 조율하며 문제를 빠르게 해결할 수 있는 협업 능력 • B2B(사업자 대상) 커뮤니케이션 경험 • 꼼꼼함과 정확성을 최우선으로 하는 업무 성향

우대사항

채널톡 등 CRM 툴 사용 경험자 Slack 등 사내 협업 툴 활용 경험자 스마트스토어, 쿠팡 등 주요 커머스 플랫폼 이해도 보유 강성 클레임 처리 경험

채용절차

[채용 전형] 서류 전형 - 1차 직무 면접 - 2차 문화 면접 - 처우 협의 - 최종 합격 * 채용 절차는 포지션에 따라 생략/추가될 수 있습니다. * 모든 면접은 두핸즈 성수오피스에서의 대면 진행을 원칙으로 합니다. • 입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. [품고 CX팀 CS담당자는 이렇게 일해요] 고용 형태 : 1년 계약직 (정규직 전환 가능) 근무 요일 : 주 5일 (월 ~ 금) 근무 시간 : 10:00 ~ 19:00 (점심 식사 및 휴게 시간 13:00 ~ 14:00) 근무 장소 : 서울시 성동구 왕십리로 115, 헤이그라운드 서울숲점 5층