조선미녀 글로벌 CS

소개

구다이글로벌 CS팀은 글로벌 뷰티 브랜드 ‘조선미녀(Beauty of Joseon)’와 전 세계 소비자를 가장 가까운 곳에서 연결하는 조직입니다. 글로벌 공식몰을 통해 접수되는 배송, 환불, 제품 관련 문의를 신속하고 정확하게 해결하며, 고객이 브랜드를 만나는 모든 과정에서 일관되고 만족도 높은 경험을 제공하고 있습니다. 고객의 문의에 답하는 데 그치지 않고, 다양한 VOC와 고객 만족도 데이터를 분석하여 반복적으로 발생하는 문제의 원인을 발견하고 개선 과제로 연결합니다. 물류사와 유관 부서의 협업을 이끌며 운영 프로세스를 개선하고, FAQ와 고객 응대 가이드를 지속적으로 고도화하여 더 나은 고객 경험을 만들어갑니다. 전 세계 고객이 조선미녀를 더욱 신뢰하고 오래 사랑할 수 있도록 고객의 목소리를 브랜드의 변화로 이어가는 팀입니다. 빠르게 성장하는 글로벌 비즈니스 환경 속에서 고객 만족과 운영 효율을 함께 높이며, 조선미녀의 긍정적인 브랜드 경험을 완성해가고 있습니다.

주요업무

글로벌 공식몰 고객 문의 응대 및 지원 배송, 환불, 제품 관련 문의 처리 및 이슈 해결 물류사 및 유관 부서와의 커뮤니케이션을 통한 고객 이슈 관리 고객 VOC 수집 및 분석 고객 만족도 모니터링 및 개선 과제 도출 FAQ, 고객 응대 가이드 등 커뮤니케이션 매뉴얼 관리 및 개선 반복적으로 발생하는 고객 이슈에 대한 운영 프로세스 개선

자격요건

글로벌 CS 또는 CX 관련 경력 3년 이상 화장품 및 소비재 산업에 대한 높은 이해도와 고객 중심 사고를 갖추신 분 데이터 기반으로 업무를 관리하고 다양한 업무 툴 활용 가능하신 분 명확하고 논리적인 커뮤니케이션 및 문서 작성이 가능하신 분

우대사항

글로벌 서비스 또는 해외 고객 응대를 경험하신 분 고객 만족도 및 VOC 분석을 바탕으로 운영 프로세스나 고객 경험 개선을 주도한 분 글로벌 풀필먼트 및 배송서비스 관련 업무 경험이 있으신 분 빠르게 성장하는 조직에서의 근무 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 격주 금요일 유연 근무제 운영 • 하계 유급 휴가 운영 • 조식, 간식 제공 • 사내 카페테리아 운영 • 복지포인트 월 30만원 지급 • 생일 당일 연차 제도, 생일선물 지급 • 보육수당 별도 지급 • 결혼/출산 등 각종 경조사 지원 • 명절 선물/상여 지급 • 건강검진 지원 • 자사몰 60% 할인 제공 • 반기별 성과급 제도 운영 1. 본 채용공고는 구다이글로벌 산하 브랜드 중 '조선미녀'에 한합니다. 이후 다양한 브랜드를 경험할 수 있는 기회가 주어질 수 있습니다 2. 전형별 합격자에 한하여 개별 연락드릴 예정입니다. 3. 정규직 시용기간 3개월이 포함되어 있으며, 시용기간 중 급여 등 처우에 차등은 없습니다. 4. 필요시 사전에 안내된 채용절차 이외의 과제전형, 면접전형이 진행될 수 있습니다. 5. 입사지원서 내에 허위사항 발견 시 채용이 취소될 수 있습니다. 6. 복리후생은 회사 상황에 따라 변경될 수 있으며 고용 형태 별로 다르게 적용될 수 있습니다 7. 지원하신 서류는 인재풀로 활용될 수 있으며 유사한 포지션 오픈시 우선으로 검토됩니다. 8. 채용서류 반환 절차는 채용절차법에 따라 운영됩니다.