Customer Solution Center-Technical

담당업무

• 내부·외부 비즈니스 및 최종 사용자의 하드웨어·소프트웨어 기술 이슈 해결

• 서비스·제품·기술·고객관계 관련 문의 대응

• 제품 기능·사양·수리·부품·옵션 및 보증 범위에 대한 안내

• 문제 발생을 예방하거나 감소시키기 위한 선제적 지원

• 고객 및 기술 담당자를 위한 해결책 문서화

• 기술 실행 계획 및 복잡한 솔루션 관련 전문성 제공

• 프로세스 개선 방향 제시 및 기능·프로젝트 팀 전문 지원

• 신규 직원 및 동료 멘토링·교육

• 고객 현장 방문, 산업 컨퍼런스·전시회 및 공급업체 미팅 참여

자격요건

• 지원 언어의 우수한 구두·서면 커뮤니케이션

• 기술 환경의 고급 트러블슈팅 역량

• 우수한 분석 및 문제 해결 능력

• 컴퓨팅·스토리지·주변기기의 하드웨어 및 소프트웨어 지식

• HPE 제품 관련 지식과 여러 제품 라인 이해

• ITIL 활용 능력

• 케이스 관리 데이터베이스 및 도구 숙련도

• 우수한 고객 서비스 역량

• 전화·원격 지원 및 e-support 경험

• 고객 이슈 해결에 대한 전적인 오너십

• 기술 솔루션의 명확한 설명 및 권고 역량

보상과 복리후생

• 구성원과 가족을 위한 건강·웰빙 지원 프로그램

• 개인 및 전문성 개발 프로그램

• 커리어 목표와 전문성 향상을 위한 사내 성장 프로그램

근무환경

• HPE 사무실 중심의 온사이트 근무

• 다양한 배경과 개인의 고유성을 존중하는 포용적 문화

• 업무와 개인적 필요를 조율할 수 있는 유연한 업무 환경

마감기한

상시채용