글로벌 E-커머스 CS운영 담당

소개

마카롱(Maccaron)은 누적 가입자 130만 명, MAU 53만 명을 보유한 블리몽키즈의 인도 대표 K-뷰티 플랫폼입니다. 단순히 제품을 판매하는 커머스를 넘어, 인도 고객이 K-뷰티와 K-컬처를 경험하고 즐기는 '플레이그라운드(Playground)'를 만들고 있습니다. 현재 구르가온 플래그십 스토어와 PVR 시네마 샵인샵 6개점을 운영하며, 온라인과 오프라인을 연결한 새로운 K-뷰티 경험을 확장하고 있습니다.

주요업무

이런 일을 함께 합니다 • CS 운영 정책 및 실무 운영 매뉴얼 작성 • CS 업무 프로세스 수립 및 시행 • CS 도급사 운영 관리 • VOC 데이터 수집 및 분석을 통한 CS업무 고도화 • CX 향상 전략 제안

자격요건

이런 분을 기다립니다 • 3년 이상 CS 운영 실무 경험자 • 영어소통 가능자 (이메일, 메신저)

우대사항

이런 경험이 있다면 더욱 좋습니다 • 플랫폼 CS업무 유경험자 • CS정책 및 매뉴얼 작성 경험자 • 다양한 부서 및 협력사와 원활하게 소통하며 과제를 완수해본 자 • CS업무에 AI를 활용해본 자 • 영어 능통자 • 인도 거주 경험자

혜택 및 복지

[근무 환경] • 불필요한 야근과 회식 지양 • 직군별 업무 환경에 맞는 장비 제공 [휴가&경조사] • 눈치 보지 않고 쓰는 연차/반차/반반차 • 한국&인도 공휴일 혼합 사용 • 리프레시 유급 휴가 및 휴가비 지원 • 생일 반차 및 축하비 지원 • 경조 휴가 및 경조비 지원 [사내문화] • 영어 닉네임 사용 및 상호 존중 문화 [그 밖의 혜택] • 명절 선물 지급 • 사내추천제도 운영 (보상금 지급) • 공유오피스 이용에 따른 커피머신 및 주 1회 간식 지원 복지제도는 성장과 함께 지속적으로 업그레이드 될 예정입니다.