IT 솔루션 유지보수·고객지원 담당자(CS)

소개

※ 스마트 도큐먼트 컴퍼니 '이파피루스'가 새로운 동료를 찾습니다. 「이파피루스는 풍부한 경험과 기술력을 바탕으로 누구나 쉽게 이용할 수 있는 전자문서 환경을 실현하는 페이퍼리스 솔루션 전문 기업입니다.」 * 이파피루스는 외관보다 내실, 형식보다 효율을 생각합니다. - 영업이익률 3년 연속 10% 이상 달성, 부채비율 50% 미만의 튼튼한 재무 구조 - 국내 최초 PDF 코어 엔진, HTML 기반 웹 뷰어 개발 등 풍부한 원천 기술과 노하우 - 500개 이상의 공공기관 레퍼런스 포함, 총 900개 이상의 페이퍼리스 솔루션 레퍼런스 - 복장도, 회식도, 휴가도 자유, 젊은 임직원들이 만드는 수평적인 조직 문화 * 독보적인 기술력과 창의적인 발상을 바탕으로 끊임없이 도전합니다. - 전자문서 분야에 그치지 않고 IoT, AI 딥러닝, 클라우드 등 다양한 기술을 통해 보다 더 편리한 업무환경을 실현합니다. - 이러한 사세 확장에 따라 대폭적인 인력 충원을 진행하고 있으니, 이파피루스와 함께 성장하실 분들의 많은 지원 바랍니다.

주요업무

• PDF 변환 SW, 전자문서 뷰어 등 자사 서버용 소프트웨어 관련 고객 대응 • 고객사 문의 대응 및 장애 처리(로그 분석 등을 통한 원인 파악 및 조치) • 솔루션 정기점검 및 유지관리 업무 지원 • 기타 고객 지원 전반: 솔루션 이전 설치 및 패치 등 유지보수성 업무 지원 • 파트너사 및 내부 협업 지원

자격요건

• 신입 또는 경력 5년 이하이신 분 • 꼼꼼한 업무 관리 능력과 객관적/논리적 사고 능력을 보유하신 분 • SW나 IT에 대한 기본 이해와 지식이 있으신 분 • 약속을 책임감 있게 이행하시는 분 • 협업과 소통을 중요하게 생각하시는 분 • 커뮤니케이션 및 문서 작성이 능숙한 분

우대사항

• SW 유지보수 또는 고객지원(CS) 업무 경험하신 분 • 고객의 입장에서 문제를 이해하고 설명할 수 있는 서비스 마인드 보유하신 분 • 긍정적이고 주도적인 태도로 업무를 리드 가능하신 분 • Java 또는 웹 시스템 관련 기초 지식을 갖추신 분

혜택 및 복지

[입사 시, 획득 역량] • 다양한 고객사 및 파트너사와의 실시간 커뮤니케이션을 통해 문제 해결 능력과 소통 역량을 자연스럽게 키울 수 있습니다. • 실제 운영 중인 솔루션의 점검, 패치, 설치 등 유지보수 업무 전반을 경험하며 실무 기반의 IT 역량을 쌓을 수 있습니다. • 장애 대응, 정기점검, 요청 분류 등 업무 전 과정을 책임감 있게 수행하며 고객 지원 업무의 흐름과 대응 노하우를 체득할 수 있습니다. [근무환경] • 수평적인 조직문화, 복장/연차(시간단위) "완전" 자유 • 불필요한 야근/회식 강요없음 • 최고수준 개발장비, 풍족한 간식/음료 제공 [다양한 지원제도] • 전월세 자금 대출, 암/실손보험 가입 • 내일채움공제 가입, 퇴직연금제도 시행 • 식대 지원, 경조사비/휴가 지원 • 사내 동호회 지원