서비스 운영지원 매니저

소개

르몽은 어떤 회사인가요? [르몽과 댓글몽, 그리고 비즈몽을 소개합니다!] 르몽은 AI 기술을 누구나 손쉽게 사용하는 세상을 향합니다! 현재 저희는 외식업계 사장님들의 매출 증대와 운영 효율을 도와주는 AI 슈퍼앱을 만들고 있어요.그 첫걸음으로 배달앱 통합 관리 AI 솔루션, ‘댓글몽’을 운영하고 있으며, 나아가 AI 마케팅 자동화 솔루션 '비즈몽'을 통해 소상공인이 가장 어려워하는 마케팅 문제를 해결하고 있습니다. [AI agent 기반 고객관리 솔루션, 댓글몽] 지금도 사장님들은 배달앱에 달린 고객 리뷰에 일일이 댓글을 달며 상당한 노동 시간을 투입합니다. 창작의 고통은 덤이고요. 게다가 주요 배달앱(배민, 쿠팡이츠 등)을 각각 접속하여 관리해야 하는 번거로움까지 있습니다. 저희는 여기서 문제를 정의했고 '댓글몽'을 통해 문제를 해결합니다. 댓글몽은 주요 배달앱의 고객 리뷰를 통합적으로 보여주고 관리할 수 있게 합니다. 그리고 고객 리뷰를 분석하여 AI 답변 초안을 제공합니다. 사장님들은 똘똘한 댓글몽 덕에 답변 다는 시간을 1/10로 줄입니다. 고객이 남긴 키워드를 정확하게 분석하고, 사장님의 찐 말투를 학습하며, 별점 낮은 리뷰 등록 시 후다닥 알림톡을 보내주기도 합니다. 댓글몽을 경험한 어떤 사장님은 되려 저희에게 묻습니다. "이걸 왜 안 써? [마케팅 자동화 AI 솔루션, 비즈몽] 더 나아가 '비즈몽'은 사장님들의 매장 운영과 마케팅 실행 전반을 돕기 위해 만든 서비스입니다. 무엇을, 언제, 어떻게 해야 할지 판단하기 어려운 홍보와 운영 업무를 데이터 기반으로 진단하고, 필요한 액션의 우선순위를 제안하며, 쇼츠 등 콘텐츠 제작과 업로드까지 자동화합니다. 바쁜 일상 속에서 마케팅까지 직접 챙기기 어려운 사장님들이 더 적은 시간과 비용으로 매장을 운영할 수 있도록 돕는 것이 비즈몽의 역할입니다. 댓글 관리에서 출발한 르몽의 AI는 매장의 성장에 필요한 운영 의사결정과 마케팅 실행까지 함께하는 방향으로 확장되고 있습니다. 르몽은 댓글몽을 시작으로, 비즈몽을 포함한 더 많은 영역에 AI를 적용하고자 합니다. 그리고 앞으로의 확장은 이전과는 또 다른 방향으로 이어질 것입니다. 뭔가 두근대는 느낌을 받으셨나요?! 그렇다면 조금 더 읽어주세요 :) • 댓글몽 서비스 페이지 - https://lemong.ai • 비즈몽 서비스 페이지 - https://bizmong.ai • 르몽 공동창업자 인터뷰 - https://blog.naver.com/asan_nanum/223649724409 • 르몽 홈페이지 : https://lemong.team ---------------------------------------------------------------------------------- [르몽은 실제로 돈을 벌고 있는 회사인가요?!] 르몽은 23년도 12월에 설립된 초기 기업입니다. 뛰어난 기술력 기반으로 창업 2년만에 다양한 AI 서비스를 출시하였고, 2년 연속 흑자 운영 중입니다. 또한, Pre-A 투자까지 유치하며 빠르게 성장하고 있습니다. 댓글몽을 통해 1.8만명의 자영업자들을 고객으로 확보하고, 댓글몽 Biz는 롯데리아, 본그룹, 피자헛, 굽네치킨 등 다양한 프랜차이즈 본사를 고객사로 확보하고 있습니다. 비즈몽 역시 출시 직후부터 많은 사장님들의 높은 관심을 받으며, 현재 본격적인 사업 확장 단계에 들어섰습니다. 그리고 한국전력공사, 한국농어촌공사, 한국수자원공사 등의 AI 사업을 수주하여 진행 중에 있습니다. 또한, 정주영 창업경진대회, KDB 스타트업 프로그램, 카이스트 E*5 대회, 신격호 롯데 청년기업가대상 등 여러 창업 대회에서 인정받았으며, LG U+ 시프트업, 카카오 핀테크이노베이션, NICE 오픈이노베이션에도 선발되어 대기업과도 협업 기회를 확대해가고 있습니다. 르몽의 소식은 앞으로 인스타에 꾸준히 업로드 됩니다 :) AI 스타트업은 많습니다. 그러나 AI를 적용하면서 유의미한 매출이 발생하고, 고객들의 경험을 실제로 바꿔 놓는 스타트업은 많지 않습니다. 르몽의 목표는 고객의 꿈(夢)을 이뤄드리는 것입니다. 동시에 빠른 성장과 확실한 보상으로 함께하는 팀원의 꿈 또한 이뤄드리려 합니다. 르몽 로켓타고 함께 가시죠!

주요업무

[서비스 운영지원 매니저] 르몽의 AI 서비스 운영 전반에 참여하며 고객 경험 개선과 서비스 고도화를 함께 만들어갑니다! • 고객 VOC를 접수·분석하고 문의사항 및 이슈를 해결합니다. • 댓글몽 및 AI 서비스 운영 과정에서 발생하는 문제를 파악하고 개선 방향을 도출합니다. • 고객 요청사항 및 기능 개선 의견을 정리하여 유관부서(AI Agent팀)와 협업합니다. • 고객 이슈가 해결될 때까지 진행 상황을 관리하고, 고객과 내부 조직 간 커뮤니케이션을 담당합니다. • CRM, 공지, 가이드, FAQ 등 고객 커뮤니케이션 운영을 지원합니다. • 고객 행동 데이터 및 VOC를 기반으로 운영 현황을 모니터링합니다. 위 업무를 통해 이런 경험을 얻을 수 있어요! • 고객의 목소리가 서비스 개선 및 신규 기능으로 반영되는 과정을 직접 경험할 수 있습니다. • 단순 CS업무를 넘어 르몽의 개발팀, AI 연구원, 기획자 등 다양한 직군과 협업하며 서비스 운영 역량을 키울 수 있습니다. • 서비스 유저(B2C)뿐만 아니라 제휴 파트너사(B2B) 등 다양한 이해관계자와 소통하며 비즈니스 커뮤니케이션 역량을 쌓을 수 있습니다.

자격요건

• 국내/외 정규대학(학사) 기졸업자 • AI Agent 기반의 AI 서비스, AI 스타트업, CS 운영 업무에 관심이 있는 분

우대사항

• Notion, Figma, Slack 등 최신 협업/업무 Tool 활용이 가능한 분 -＞ 빨리 배우실 수 있도록 지원도 해드립니다! (생성형 AI 솔루션 제공) • 복잡한 정보를 체계적으로 정리하고 문서화하는 걸 잘하는 분 • 다양한 고객 문의와 이슈를 침착하게 대응하며 끝까지 해결하는 책임감을 가진 분

혜택 및 복지

• 최고의 업무 오피스 -르몽은 최상의 오피스 조건인 양재 AICT 우수기업센터에서 근무합니다. -양재시민의숲역 인근에 위치해 있으며, 역 부근에서 무료 서틀버스도 운영합니다. -건물 내 높은 퀄리티의 구내식당이 운영되고 있습니다. • 르몽의 복지 -시차출퇴근제를 통해 러시아워를 피해 본인만의 업무 루틴을 찾아요. -자유로운 연차/반차/반반차 사용을 통해 집중력 회복을 위한 리프레쉬! -매주 금요일 오로지 음식과 맛에 집중하는 점심 회식! 우리는 ‘런치몽’이라 불러요. -휴가도 좋은데 휴가비까지?! 여름과 겨울에 한 번씩 지급됩니다! -성과 기반 분명한 인센티브 제도! 르몽의 성공을 나눕니다. • 르몽의 업무 문화 -쓸데없는 위계가 없어요! 서로 ‘~님’으로 부르며 존중하며 일해요. -불필요한 긴장감 조성이 없어요! 늘 웃으며 서로 배려해요. -팀원마다 성장 욕구가 강해요! 그래서 결과물로 보여줘요. -무엇보다! 르몽의 성공을 모두가 믿고 있어요!