[웰다]운영을 설계하고 문화를 만드는 사업운영 & People Ops(리더급)

주요업무

• 서비스 운영 프로세스 정립 및 고도화 - 운영 SOP를 기획하고 지속적으로 업데이트하여, 팀원 누구나 동일한 품질로 서비스를 운영할 수 있는 명확한 기준을 만들어요. - 반복 업무의 비효율을 구조적으로 진단하고, 자동화 및 프로세스 개선을 통해 운영 효율성을 극대화해요. • CS 프로세스 고도화를 통한 고객 경험 혁신 - 채널톡을 활용해 상담 프로세스를 설계하여, 단순 응대 효율화와 상담 만족도를 동시에 높이는 구조를 만들어요. - VOC를 단순 처리하는 것을 넘어, 수집·분류·분석하여 제품과 서비스의 개선 과제 로 전환해요. • 재고 관리 및 발주 프로세스 고도화 - 재고 현황과 발주 프로세스를 총괄 관리하며, 품절·오발송 등 리스크를 선제적으로 예방해요. • 월별 정산 프로세스 관리 - 뭘별 매출 정산 및 각종 증빙/행정 업무를 정해진 일정에 맞춰 정확하게 수행하도록 프로세스를 관리해요. • 데이터 분석을 통한 인사이트 제공 - 운영 및 성과 데이터를 정기적으로 리포팅하여, 주요 액션에 따른 지표 변화를 파악하고 팀 전체에 데이터 기반의 인사이트를 제공해요. • 운영 모니터링을 통한 이슈 재발 방지 - 운영 모니터링을 통해 이슈를 조기에 발견하고, 동일한 문제가 반복되지 않도록 재발 방지 액션을 설계해요. • 온·오프보딩 프로세스 관리 - 온·오프보딩 프로세스를 통해, 신규 입사자의 빠른 적응을 돕고 퇴사 시에는 누락 없는 인수인계가 이루어지도록 챙겨요. - 어드민 및 주요 솔루션의 계정과 권한을 관리하여, 보안 체계를 유지해요. • 일하는 방식 정립 및 협업 시스템 고도화 - Notion, Slack 등 협업 툴의 규칙과 템플릿을 정비하여, 정보 탐색 비용을 줄이고 팀 전체의 업무 효율성을 높여요. • 팀 문화 기획 및 확산 - 웰다팀이 지향하는 핵심 가치를 내부 구성원들이 직접 경험하고 공감할 수 밌도록, 사내 문화를 기획하고 확산해요.

자격요건

• 5년 이상의 IT 서비스 또는 사업 운영 관련 실무/리드 경험을 보유하신 분 • 운영 SOP 기획 및 지속적인 고도화를 통해, 운영의 기준을 수립하고 서비스 품질을 상승시킨 경험이있는 분 • 반복되는 비효율적인 업무를 발견하면, 자동화 및 프로세스 개선을 통해 운영 효율을 높여본분 • 재고관리, 발주, 정산 등 사업 운영의 필수 업무를 기한 내 오차 없이 정확하게 리드하며, 안정적인 운영 베이스를 구축할 수 있는 분 • 상담 프로세스를 설계하거나 고도화하여, 고객 상담 경험을 개선하고 응대 효율을 높여 본 경험이 있는 분 • 운영 데이터와 VOC를 수집·분석하여 문제의 근본 원인을 파악하고, 이를 팀원들과 소통을 통해 실질적인 제품/서비스 개선으로 연결해 본 분 • 팀의 효뮬적인 협업을 위해 Notion, Slack, Figma 등의 툴 환경을 세팅하고, 신규 입사자를 위한 온·오프보딩 프로세스를 주도적으로 운영해 본 분 • 쾌적한 업무 환경 조성이나 사내 활동 기획 등을 통해, 구성원이 즐겁게 일할 수 있는 긍정적인 팀 문화 도입을 주도해 본 분

우대사항

• 건강, 다이어트, 대사 건강 등 웰다의 도메인에 대한 높은 관심을 바탕으로 우리 서비스를 깊이 있게 이해하고 애정을 가질 수 있는 분 • 주어진 R&R에만 갇히기보다, 문제를 해결하기 위해 능동적으로 업무를 관리하고 확장해 나가며 조직의 성장을 이끄는 분 • 데이터와 논리를 바탕으로 집요하게 파고들어 문제의 핵심을 찾아내는 것을 즐기는 분 • 고객 지향형 마인드를 가지고, 고객의 불편함을 해결하는 과정에서 큰 보람을 느끼는 분 • 선진적인 팀 문화와 업무 환경을 만드는 데 주도적으로 기여하며 동료들과 함께 성장하는 것을 지향하는 분 • SQL, Tableau 등을 활용해 데이터를 직접 추출·분석하거나, Zapier, Apps Script(GAS) 등 자동화 도구를 다루는 데 능숙하신 분

기술스택

Notion, Slack

채용절차

서류전형>인적성검사>1차 면접>2차면접>처우협의>입사