cs 매니저 (부산)

소개

프립은 150만 크루(유저), 3만 호스트와 함께하는 국내 No.1 취미 여가 플랫폼입니다. 우리는 다양한 경험이 개인의 삶을 더욱 풍성하게 만들어 줄 수 있다고 믿습니다. 이를 위해 사람들에게 다채로운 취미 여가 생활을 제안하여 누구나 쉽고 당연하게 세상을 탐험할 수 있는 환경을 만들고 있습니다. 현재까지 총 180억원의 투자를 유치했으며, 이를 바탕으로 프립은 단순히 상품을 제공하는 플랫폼을 넘어 프립과 함께 많은 사람들이 수많은 경험과 도전을 하며, 세상을 경험하고 즐길 수 있도록 서비스를 고도화하고 있습니다. 프립과 함께 취미 여가 문화를 혁신하고자 하는 멋진 탐험가를 찾고 있습니다. [프립 CEO 인터뷰 영상 보기] • https://youtu.be/qpYe0Xo5HxY [프립과 함께할 cs 매니저를 찾습니다!] 프립(Frip)은 150만 명이 사용하는 대한민국 No.1 여가 액티비티 플랫폼으로, 일상에서의 특별한 경험을 연결하는 다양한 액티비티와 여행 상품을 소개하고 있습니다. 프립은 단순한 판매 채널이 아닌 경험 콘텐츠의 큐레이션 플랫폼으로서, 고객과 호스트(파트너)를 연결하는 경험 중심의 상품 전략을 고민하고 있습니다. 프립의 CS 담당자는 크루와 호스트의 든든한 해결사로, 원활한 소통화 문제 해결로 모두의 경험을 지켜냅니다. 경험을 연결하고 더 나은 여정을 만들어가는 프립 CS 담당자를 찾습니다! [플랫폼팀 소개] • 프립의 플랫폼팀은 상품기획(MD), 마케팅, 운영(CX/HX) 파트로 구성되어 있습니다. • 프립의 다양한 경험상품을 기획하고, 호스트와의 긴밀한 소통을 통해 서비스의 품질을 관리합니다. 또한, 거래액 증대와 고객 만족도를 높이기 위한 전략적 활동을 주도하며, 플랫폼의 성장을 이끌고 있습니다.

주요업무

1. 고객/판매자의 CS 관리 • 전화/채팅/이메일 등을 통한 문의 응대 및 처리 • FAQ 및 운영 프로세스 관리 • 서비스 개선을 위한 VOC 정리 및 유관부서 소통 2. 판매자 운영 지원 • 등록된 상품정보 검수 및 리뷰 관리 • 판매데이터 모니터링을 통한 판매자 관리

자격요건

• 1~3년의 고객 상담 업무 경력이 있는 분 • 내/외부 고객과의 원활한 소통을 위한 커뮤니케이션 능력을 가진 분 • 돌다리도 두드려보는 꼼꼼한 능력이 있는 분 • 업무 간의 연결고리를 이해하고 이를 응용할 수 있는 능력이 있는 분 • 모든 일에 있어서 "왜"하는지 이유를 알고 행하는 이해력이 있는 분 • 갑작스러운 변화에도 유연하게 대처할 수 있는 능력이 있는 분

우대사항

• 이커머스, 플랫폼 서비스에서의 CS/CX 경험이 있는 분

혜택 및 복지

1. 자율과 책임에 기반한 근무환경 • 자율적인 점심 식사 시간 • 자유로운 휴가 사용 (반차, 반반차 포함) 2. 몰입을 위한 최적의 지원 • 최고급 장비 지원 (Macbook / LG Gram) 3. 무한한 성장 동력 • 도서 및 콘텐츠 구입비 지원 • 직무 관련 외부 세미나 참가비 지원 4. 무엇보다 즐겁게 일하는 환경 • N년 만기 근무시 근속 선물 지급 • 근속 2년/4년/6년마다 리프레시 휴가 지원 • 성과에 따른 인센티브 지급 • 성과에 따른 스톡옵션 지급 [근무조건] • 근무시간 : 주 5일 근무(평일), 9~18시 / 월-화 재택근무, 수-금 사무실 근무 • 급여수준 : 상호협의 (4대보험 포함, 퇴직금 별도) • 근무형태 : 정규직 • 근무지: 부산광역시 영도구 봉래나루로 33 씨사이드 컴플렉스