Customer Experience Professional

담당업무

• 고객 문의와 견적부터 주문 입력, 조정, 출하, 후속 대응까지 전체 주문 생애주기 관리

• SAP를 활용한 판매 주문, 고객 정보, 가격, 납기일 및 관련 기록 입력·갱신·모니터링

• 고객 및 내부 이해관계자를 위한 견적서 작성

• 구매주문서와 관련 문서의 가격, 제품, 수량, 납기 요건 및 완전성 검토

• 견적, 주문 확인, 재고·리드타임, 변경사항, 출하 및 배송 일정 안내

• 영업, 운영, 생산, 공급망, 재무, 창고, 배송 부서와 협업하여 주문 이행 지원

• 주문 불일치, 가격 문의, 배송 이슈 등 고객·운영 문제 해결 및 필요 시 에스컬레이션

• 정확한 기록과 문서 관리 및 회사 정책·승인 요건·내부통제 준수

• 여러 요청과 주문의 우선순위 관리 및 기한 준수

• 고객과 신뢰 관계 구축을 위한 전문적이고 신속한 커뮤니케이션과 후속 조치

• 주문 정확성, 대응성, 효율성 및 고객 만족도 향상을 위한 프로세스 개선 지원

자격요건

• 고객서비스, 주문관리, 인사이드 세일즈 지원, 공급망 지원 또는 관련 업무 경험

• SAP 또는 다른 ERP 시스템을 활용한 비즈니스 거래 처리 및 관리 경험

• 여러 우선순위와 마감일을 관리하는 조직력 및 시간관리 능력

• 고객·동료·부서 간 효과적인 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• 정확도가 높은 데이터 입력, 문서화 및 기록 관리 능력

• Outlook과 Excel을 포함한 Microsoft Office 활용 능력

• 고객 또는 운영 이슈 해결을 위한 판단력, 문제해결 능력 및 적극적인 후속 조치

• 독립적인 업무 수행 능력과 협업 환경에서의 팀 기여

• 제조, 산업, 유통 또는 기업 간 거래 환경에서 고객 및 주문을 지원한 경험

• 고객 구매주문서, 가격 정보 및 상업 조건 해석 경험

우대사항

• 제조·산업·유통 또는 B2B 환경의 고객 지원 및 주문 관리 경험

• SAP 판매 주문 처리, 견적 입력, 배송 상태 관리 또는 주문부터 현금화까지의 업무 경험

• 고객 구매주문서, 가격 정보 및 상업 조건 해석 경험

복리후생

• 고용주 지원 의료·치과·시력·생명보험

• 단기 및 장기 장애보험

• 401(k) 매칭

• 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌

• 직원 지원 프로그램

• 교육 지원

• 육아휴직

• 휴가·개인 용무·병가·육아휴직을 포함한 유급휴가

• 유급 휴일 12일

근무환경

• Muncie 오피스 기반 하이브리드 근무

마감기한

상시채용