[계약직] CS/CX 매니저

소개

전 세계에서 가장 흥미로운 마켓플레이스를 함께 만들어갈 동료를 찾습니다. [About 와이스] 피규어, 트레이딩카드, 포켓몬카드, 레고, 패션 등 다양한 수집품을 라이브 경매를 통해 쉽고 빠르고 즐겁게 거래하는 컬렉터 마켓플레이스를 운영하고 있습니다. [14명의 팀으로 거래액 900억 원, BEP 달성] • 2022년 4월, 와이스(WYYYES) 서비스 오픈 • 2022년 8월, 월 거래액 1억 원 돌파 • 2023년 4월, 프라이머사제파트너스·본엔젤스파트너스로부터 Pre-A 투자 유치 • 2024년 1월, 월 거래액 10억 원 돌파 • 2024년 4월, 월 손익분기점(BEP) 달성 • 2024년, 연간 BEP 근접 • 2025년 5월, 일본 법인 설립 • 2025년 10월, 월 거래액 30억 원 돌파 • 2026년 7월, 월 거래액 90억 원 돌파 [압도적인 유저 리텐션 지표] • 국내 재구매 지표 1위 서비스(’혁신의숲’ 25.07 기준) • 구매자 1인 월 평균 47회 구매, 139만원 결제 • 월 체결 거래 수 33만건 이상 [업계 최고 크리에이터들과의 콜라보레이션] 데프콘, 꾸삐(120만 레고 유튜버), 이상훈(개그맨/피규어뮤지엄), 건담홀릭, 최겨울(패션 인플루언서) 등 시장의 탑 티어 인플루언서들과 협업 진행 [팀 문화] # 항상 더 나은 결과를 추구 "일이 커지니까", "번거로워지니까", "다시 엎어야 하니까"—와이스 팀이 가장 경계하는 태도입니다. 논의할 때는 항상 '결과'를 중심에 둡니다. 그래서 실행의 '속도'와 '범위'가 선을 넘는 경우가 많습니다. 와이스 팀이 제공할 수 있는 최고의 복지는 오직 더 나은 결과에만 집중하는 동료와 함께 일하는 것입니다. # 100% 몰입하는 소수 정예 소수 정예의 초기 스타트업 특성상 높은 업무 강도가 요구됩니다. 최고의 결과를 위해 팀에 100% 집중할 수 있는 여건이 되는 분과 함께하고자 합니다. 특히 업무 외적인 활동보다 회사 업무를 통해 성장을 추구하는 분을 찾습니다. 대신 회사의 성장에 맞춰 최고 수준으로 보상합니다. # 화려함보다 본질 고객과 무관한 화려함을 경계하고, 항상 본질을 건조하게 들여다봅니다. 시장에서 본질적으로 의미 있는 결과를 꾸준히 만드는 실무자를 존중합니다. # 명확한 소통 명확한 소통은 상대방의 '의도'를 신뢰하는 데서 시작됩니다. 다소 과하더라도 빠르게 자주 공유하는 것이 애매모호함을 남기는 것보다 낫다고 믿습니다. # 회복 탄력성 새로운 영역을 개척하는 과정에서 어쩔 수 없이 자주 실패합니다. 실패를 진지하게 받아들이고, 배운 점을 바탕으로 빠르게 다시 실행합니다. # 사실과 직관의 균형 데이터와 숫자를 기반으로 논의하되, 깊이 고민한 실무자의 직관도 존중하여 결정합니다. [근무 방식] • 자율 출퇴근 및 코어 타임 근무제(11:30–17:00)를 운영합니다. • 매일 오전 11시 30분 싱크 시간에 모든 팀원이 어제 한 일과 오늘 할 일을 공유합니다. • 싱크 외 별도 회의는 없으며, 논의가 필요하면 자리에서 바로 이야기합니다. [직무 소개] CS/CX 매니저는 문의를 단순히 ‘처리’하는 데서 멈추지 않고, 고객이 겪는 문제의 원인을 빠르게 파악해 재발을 줄이며 서비스에 대한 신뢰를 만들어갑니다. 반품·환불, 버그 제보, 거래 분쟁 등 다양한 CS를 신속하고 정확하게 대응하는 한편, AI 도구 등을 적절히 활용해 반복되는 문의 패턴을 데이터로 정리하며 응대 프로세스를 지속적으로 개선합니다. 또한 이슈가 커지기 전에 리스크를 감지해 선제적으로 대응하고, 필요 시 제품/운영 팀과 협업해 근본적인 해결까지 연결합니다. 빠르게 성장하는 와이스에서 고객 신뢰와 운영 품질을 함께 끌어올릴 CS/CX 매니저를 찾습니다.

주요업무

• 내부 채널을 통한 고객 CS 대응 업무를 신속하게 처리합니다(반품·환불, 거래 분쟁 대응, 오류·버그 제보 등). • 상황별 고객 관리와 응대 프로세스를 능동적으로 개선해, 업무 효율 제고 및 고객 만족도 향상에 기여합니다.

자격요건

• 전자상거래 및 기타 유관 업계 CS 매니저 등 관련 경력을 보유하신 분 • 고객 문의를 친절하고 정확하게 응대할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 • 기본적인 데이터 활용 능력(문의 유형·처리시간·재발률 등의 지표 관리)이 있는 분

우대사항

• 이슈 상황에서 우선순위를 판단하고, 빠르게 정리·공유하며 해결까지 리딩할 수 있는 분 • 고객 문제를 정의하고 개선 프로젝트를 주도해 성과를 만들어본 경험이 있으신 분 • 온라인 상담 툴 활용 및 관련 업무 방식에 익숙하거나 빠르게 학습할 수 있는 분 • AI 툴(Claude, Chat GPT 등)을 능숙하게 다룰 수 있으신 분 • 반복 문의/불편 포인트를 정리해 FAQ, 가이드 등의 문서로 구조화할 수 있는 분

혜택 및 복지

• 점심(최대 13,000원), 저녁(최대 17,000원) 식대를 지원합니다. • 맥북, 모니터, 키보드, SaaS 등 업무 전반에 필요한 장비를 일체 지원합니다. • 고품질의 원두와 커피 머신, 다양한 간식 및 음료 등이 상시 구비되어 있습니다. • 성과에 따라 상시 연봉 인상의 기회가 주어집니다. * 근무 위치: 서울특별시 서초구 신반포로 310(7호선/신분당선 논현역 도보 5분)