CX/CS 매니저

소개

"주류 경험의 새로운 기준이 되는 주류 생활 플랫폼 데일리샷에서 팀원을 구합니다." 데일리샷은 '국내 1위 온라인 주류 플랫폼'으로, 주류시장의 유니콘을 꿈꿉니다. 첫 잔 무료 서비스인 '웰컴드링크'로 시작하여, 원하는 술을 전국 어디든 원하는 곳에서 픽업하여 즐기는 '파트너‘ 서비스와 리쿼샵의 상품을 빠르게 검색하고 편리하게 구매할 수 있는 ‘스토어’ 서비스에 이어 집에서 편하게 원하는 주류 및 관련 상품을 받아볼 수 있는 ‘택배’ 서비스까지 날카롭게 서비스를 확장하고 있습니다. 현재는 누적 설치 200만 건, 월 평균 이용자 100만 명, 월 거래액 70억 원의 대한민국 1위 온라인 주류 플랫폼을 만들어 나가고 있습니다. 이에 성장을 더 가속화하고자 CX/CS 매니저를 채용하게 되었습니다. • 데일리샷은 ‘회사의 성장과 개인의 성장은 연결되어 있다’고 생각합니다. 따라서 회사와 개인이 함께 성장할 수 있는 업무를 부여하며, 회사의 성장을 위해 스스로 해보고 싶은 업무가 있다면 최대한 지원합니다. 회사의 목표에 공감하고, 이를 위해 달릴 의지가 있다면 데일리샷과 함께 성장할 수 있습니다. • 데일리샷은 ‘자유로운 조직’입니다. 출퇴근이 자유로우며, 팀원 개개인의 업무 스타일을 존중합니다. 대부분의 팀원이 2-30대인 젊은 조직으로, 서로 자유롭게 토론하고 의사소통합니다. 업무 시간 중 한 잔의 위스키를 즐기며 즐겁게 일할 수 있는 환경도 장려합니다. • 그런 만큼 저희는 강한 ‘책임감과 성장 의지를 가진 분’들과 함께 합니다. 팀의 목표를 달성하기 위해 함께 고민하고 이를 실행할 수 있는 책임감 있는 분들과 같이 성장해가면서 회사를 발전시켜 나가고 싶습니다. • 자신의 노력이 직접적인 성과로 이어지는, 보람찬 경험을 가질 수 있을 거예요.

주요업무

• CS 운영 및 관리 : 채팅, 리뷰, 이메일 등 다양한 채널을 통한 상담 진행 및 프로세스 개선 : VOC 태깅, CS 리포트 자동화 등 효율화 작업 : FAQ 관리 및 업데이트 • VOC 분석 : VOC 수집 및 데이터 정리 및 인사이트 도출 : VOC 데이터 시각화 : 주간/월간 상담 지표 관리 • CX 전략 실행 : VOC 분석을 통한 서비스 개선점 제안 및 실행

자격요건

• (필수) 대한민국 주류 시장에 대한 관심 및 이해도가 높으신 분 • (필수) 고객 응대(CX/CS) 경험 또는 유사한 대외 커뮤니케이션 경험이 있으신 분 • (필수) O2O 서비스 및 데일리샷에 대한 이해도가 높으신 분 • 공감력이 뛰어나고 문제 상황에서 침착하게 커뮤니케이션하실 수 있는 분 • 신속하게 상황을 파악하고 대처하실 수 있는 분 • 서비스 경험 개선에 관심과 적극성이 높으신 분

우대사항

• IT/온라인/모바일 서비스에서 2년 이상의 CX 직무 경험이 있으신 분 • 엑셀·구글 스프레드시트 등 데이터 정리가 가능하신 분 • 스타트업 환경에 대한 경험과 이해도가 높으신 분 • 채널톡을 활용해 보신 분

혜택 및 복지

• 회사에 놓여진 다양한 술들 무제한 이용 • 직무/서비스와 관련된 강의 및 도서 등 교육비 지원 • 무제한 연차 • 다양한 간식 제공 • 월 자유 식대 30만 원 제공 • 업무 기기 지원 • 명절 및 생일 데일리샷 포인트 지급 • 안마의자, 수면실, 탁구대, 다트, 맛있는 술이 상시 구비되어 있는 라운지 • 명절 및 생일 데일리샷 포인트 지급 • 안마의자, 수면실, 탁구대, 다트, 맛있는 술이 상시 구비되어 있는 라운지