[어반사이드] CX 매니저

소개

■ 어떤 회사인가요? 밀리밀(MILIMEAL)은 2017년 실리콘밸리 투자 유치를 시작으로 스킨케어, 테크니컬 어패럴, 아웃도어 기어 등 다양한 라이프스타일 브랜드를 전개하며 꾸준하고 지속적인 우상향 성장 곡선을 이어가고 있는 브랜드 하우스입니다. 우리는 단순히 유행을 좇지 않습니다. ‘좋은 브랜드는 좋은 제품에서 시작된다’는 믿음 아래 제품의 본질적 완성도를 바탕으로 브랜드의 지속가능한 성장을 만들어가고 있습니다. 현재는 마일드랩(MILDLAB), 소본(SOVONN), 어반사이드(URBANSIDE)를 운영하며 국내외 시장에서 고객 충성도와 재구매율을 꾸준히 높여가고 있습니다. ■ 어떤 브랜드를 담당하나요? [어반사이드 : Beyond Gear, Into Life-Tech] 어반사이드는 텐트를 만드는 제조사를 넘어, '몰입(Zero In)'의 가치를 제안하는 라이프-테크 브랜드입니다. 2026년 매출 200억 달성을 향해 달리고 있으며, 이제 우리의 기술력과 신뢰를 고객의 구매 후 여정(Post-purchase Journey)에서도 압도적으로 증명해야 할 시점입니다. ■ 지금, 어반사이드 CX에 합류해야 하는 이유 1) 단순 상담을 넘어선 '경험 설계자'의 권한: 반복되는 CS를 데이터로 치환하여 제품 기획팀에 직접 피드백하고, 브랜드의 본질적 결함을 제거하는 핵심적인 역할을 수행합니다. 2) 글로벌 CX 시스템의 초석: 한국을 넘어 일본, 대만 시장으로 확장하는 과정에서 국가별 고객 특성에 맞는 글로벌 운영 프로세스를 0부터 1까지 직접 설계할 수 있습니다. 3) 고관여 제품의 스페셜리스트: 100만 원대의 텐트부터 하이엔드 어패럴까지, 국내외 고객의 집요한 질문에 대응하며 아웃도어 전문가로서의 커리어를 쌓을 수 있습니다. ■ 관련 링크 • 어반사이드 공식몰 : https://urbanside.co.kr/ • 어반사이드 인스타그램 : https://www.instagram.com/urbanside.kr/ • 캠핑이 아닌, ‘당신의 시간’을 설계한 텐트 | 어반사이드 대표 인터뷰 :https://www.youtube.com/watch?v=mlZ7VpQ4T7Y&t=2s&pp=0gcJCfwJAYcqIYzv • 어반사이드, 에일러론 울트라 1000FP 중심으로 한 25FW 레이어링 컬렉션 런칭 https://www.globalepic.co.kr/view.php?ud=2025100114064640129aeda69934_29 • 어반사이드, 더 현대 25SS 팝업스토어, 'UP,DOWN,BEYOND' 오픈https://www.outdoornews.co.kr/news/articleView.html?idxno=35563

주요업무

■ 주요 업무 (Responsibilities) "고객의 소음을 제거하고, 브랜드에 대한 확신을 심어주는 역할" 1) CX 리딩 및 프로세스 최적화: 자사몰 및 각 채널별(직영 성수 매장, 무신사, 백화점 등) CS/AS 처리 가이드라인을 수립하고 효율적인 응대 시스템을 구축합니다. 2) 데이터 기반의 제품 개선 피드백: VOC(고객의 소리)를 분석하여 불량률을 낮추고, 텐트 설치 매뉴얼이나 어패럴 사이즈 가이드 등 고객의 페인 포인트를 선제적으로 해결합니다. 3) 글로벌 오퍼레이션 지원: 일본 및 해외 시장 진출 시 현지 물류/AS/CS 시스템이 안착될 수 있도록 국내 성공 사례를 이식하고 안정화합니다. 4) B2B 영업 관리 및 정산: B2B 거래처의 대량 주문 출고 스케줄을 관리하고, 월말 정산서 발행 등 비즈니스 오퍼레이션 전반을 지원합니다.

자격요건

■ 자격 요건 (Qualifications) 1) Problem Solver: 고객의 불만을 단순히 '처리'하는 데 그치지 않고, 문제의 근본 원인을 찾아 해결하려는 집요함을 가진 분. 2) Communication: 복잡한 기술적 이슈(텐트 구조, 소재 특성 등)를 고객의 언어로 쉽고 명확하게 설명할 수 있는 분. 3) Data Literacy: 고객 응대 지표(응대율, 만족도, 재구매율)를 관리하고 이를 통해 운영 효율화를 이끌어낼 수 있는 분. 4) Ownership: 성장이 가파른 스타트업 특유의 변화무쌍한 환경에서 스스로 업무 우선순위를 설정하고 리딩할 수 있는 리더십.

우대사항

■ preferential trreatment ㅣ 우대사항 • 아웃도어/패션 카테고리에서 CX 또는 운영 실무 경험이 있으신 분. • 이지어드민, 채널톡 등 CS/물류 관리 툴 활용 능력이 우수하신 분. • 캠핑이나 등산 등 아웃도어 활동을 사랑하여 텐트와 기어에 대한 이해도가 높으신 분. • 글로벌 시장(일본 등) CS 대응 경험이나 외국어 소통이 가능하신 분. ■ milimeal character ㅣ 밀리밀 인재상 • 탁월함 과몰입러 (excellence) : 자기주도적 학습을 통해 고객과 동료들에게 큰 긍정 임팩트를 줄 방법을 지속적으로 연구하고 개발합니다. • 성숙한 팀플레이어 (teamwork): 동료들과 함께 성장하며 큰 임팩트를 만드는것을 지향하며 팀원들과 다양한 사고의 틀로 문제를 분석하며 최선의 전략을 도출해냅니다. • 거짓과 꾸밈없이 바르고 곧음을 추구하는 인품 (Integrity) : 상식과 도덕성을 갖고 함께 하는 동료, 고객, 외부협력 주체들과 신의성실한 관계를 만들어냄

혜택 및 복지

■ benefits and welfare ㅣ 복지 • 자유로운 휴가 사용: 30분 단위 연차 사용 가능 (사유 제출 No) • 성장 지원: 직무 관련 도서 구입비 및 강의 수강료 전액 지원 • 몰입을 위한 환경: 스낵바 운영, 자율 복장, 하/동계 비전 워크샵 • 투명한 공유: 전사 지표 데일리 공유를 통해 회사의 성장을 함께 체감 • 직급파괴 문화 : ‘~님’ 호칭 • 하계/동계 비전워크샵 : BTS 뮤직비디오 촬영 장소에서 신나게 쉬기 • 타운홀 미팅 / 투명한 주요 지표 데일리 공유 / 도서 및 강연 지원 등 성장 지원 • 기타 : 명절 선물, 생일 케익, 자사제품 직원가 구매 등