CX Manager (고객 경험 매니저)

소개

BASICS. [OUR TEAM] 홈코는 토스·구글·골드만삭스 출신의 두 공동대표가 공간 유지보수 및 관리 시장의 비효율성을 해결하기 위해 창업한 팀입니다. 빠른 실행력을 기반으로 누적 시공문의 2,000건을 달성하였고, 성장 가능성을 입증받아 카카오벤처스 및 엑스퀘어드로부터 시드 투자를 유치했습니다. [OUR VISION] "모두가 신뢰하는, 공간 관리의 표준을 만듭니다." 홈코는 공간을 수리하는 경험을 다시 설계합니다. 수십년간 파편화된 전문가들로 구성된 시장의 문제를 빠르지만 정직하게 해결하여, 압도적인 신뢰도와 편의성을 제공하는 유지보수 서비스를 만들어 가고 있습니다. [OUR MOTTO] 홈코는 빠르게 성장하는 회사입니다. 하지만 단순히 속도만을 추구하지 않습니다. 문제를 제대로, 올바른 방법으로 해결하며, 단기적인 편법이 아닌 지속 가능한 방식으로 성장을 만들어 갑니다. “비즈니스-기술-현장”의 융합을 통해 빠른 속도로 시장의 혁신을 만들어 가고 있습니다. -- POSITION. [CX Team 및 직무 소개] CX Team은 홈코의 고객 여정을 설계·개선하고, 서비스 품질을 책임지는 핵심 조직입니다. • 홈코는 단순 수리 서비스를 넘어 고객이 신뢰할 수 있는 생활 유지·보수 플랫폼으로 확장하고 있습니다. • CX Team은 고객의 문의, 불편, 피드백을 단순 응대가 아닌 서비스 혁신의 신호로 수용하며, 데이터 기반의 구조적 개선을 추구합니다. • CX Manager는 고객 접점 최전선에서 인사이트를 발굴하고, 이를 서비스 및 조직의 성장 동력으로 전환하는 역할을 수행합니다.

주요업무

합류하시면 이런 일들을 함께 해결해 나가요. [고객 접점 운영 및 문제 해결] • 전화·채팅으로 인입되는 고객 문의를 파악하고 상황에 맞는 해결책 제시 • 상담 중 발견한 이슈를 현장팀, 개발팀과 빠르게 협업하여 완결성 있게 처리 • 견적 안내 등 수리 프로세스 전반의 고객 커뮤니케이션을 직접 담당 • 상담 과정에서 도출된 개선 아이디어를 팀 내 공유하고 실행으로 연계 [고객 경험(CX) 설계 및 개선] • VoC와 상담 데이터를 분석해 고객 여정의 병목·불편·이탈 지점 발굴 • 반복되는 문제를 정책·가이드·프로세스로 구조화하여 CX 표준 수립 • 개선 아이디어를 팀에 제안하고, 서비스 기획 등 다양한 영역으로 커리어 확장 가능

자격요건

‘공간이 바뀌면 삶이 바뀐다’는 믿음 아래, 집수리 시장의 혁신을 함께 이끌어갈 분을 기다립니다. [자격 요건] • 정성적인 피드백에서 정량적인 인사이트를 추출해, 팀의 의사결정을 돕는 소통 능력을 갖춘 분 • 관성적인 비효율을 포착하여 실효성 있는 대안을 제시하고, 프로세스 내재화까지 이끌어본 경험이 있는 분 • 다양한 직군의 언어와 제약 사항을 이해하며, 복잡한 문제를 함께 풀어낼 최적의 방법을 제안해 본 분 • 예상치 못한 변수 앞에서도 당황하지 않고, 우선순위에 따라 과업을 완결성 있게 매듭짓는 분

우대사항

이런 경험이 있으시다면 더욱 좋아요 [직무 역량] • 인테리어 관련 업계나 생활 서비스 업종에 대한 현장 이해 • 스타트업에서 데이터 기반으로 CS/CX를 기획·운영하고 개선한 경험 • VOC 분석을 바탕으로 운영 정책과 프로세스를 직접 설계한 경험 • AI 툴과 채널톡, Slack, Notion 등 협업 툴 활용 능숙 [가치관] • 주거 환경 개선 서비스에 높은 관심과 안목 • 집수리 시장의 혁신에 공감하고, 그 변화를 직접 만들어가고자 하는 의지

혜택 및 복지

• 200만원 상당의 업무 환경 구축비 지원 • 점심·간식 지원 (야근 시 저녁 지원) • 사무실 내 커피머신·제빙기·음료 구비 • 자율복장 • 이름+님 호칭, 수평적 의견 제안 문화 • 직무 관련 교육비 지원 (도서, 강의 등) • 직무 관련 구독 서비스 지원 (AI툴 등) • 건강검진 반차 없이 사용 가능