CX Innovation Manager

소개

* To Keep the World in Motion * 테크타카는 아마존과 쿠팡에서 다양한 개발 경험을 가진 양수영 대표가 2020년 5월 설립하여 수요예측부터 주문∙재고 배송 작업까지 통합한 ‘물류 자동화 플랫폼(풀필먼트)’ ARGO 서비스를 운영하고 있습니다. 2021년 1월에는 대표 서비스 ARGO를 정식 런칭함과 동시에 자체 물류센터를 운영하였고, 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합하여 운영하고 있습니다. 테크타카는 Google, Amazon, UPS, Coupang 등 물류에 관한 실전 노하우가 많은 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있습니다. 우리의 팀원들은 축적된 물류 경험과 운영 노하우를 바탕으로 '네이버 D2SF, 카카오벤처스-신한캐피탈, 롯데벤처스, 뮤렉스파트너스, 미래에셋캐피탈, 미래에셋벤처투자, DSC인베스트먼트'로부터 설립 15개월 만에 시리즈A 125억 원의 투자를 받았습니다. 2024년에는 '알토스벤처스'로부터 시리즈B 126억 원의 투자를 유치했으며 포브스 아시아가 뽑은 '2024년 100대 유망기업'에 이름을 올렸습니다. [포지션 소개] 이 포지션은 CS 응대를 시작점으로, BD/DEV/FA와의 협업을 통해 정책·시스템 개선을 주도하는 시니어 트랙입니다. 다양한 인입 채널을 통해 들어오는 고난도 화주 문의(정산/시스템/사업 정책 등)를 직접 대응하면서, VoC 분석을 통해 구조적 이슈를 발견하고 CX팀 전체의 업무 프로세스를 설계·개선합니다.

주요업무

1. 고난도 CS 케이스 대응 및 근본원인분석(RCA) • BD/DEV/FA 등 다부서 협업이 필요한 고난도 화주 문의 대응 (정산/시스템/사업 정책 등) • Operation Team으로부터 협업 요청을 받은 케이스 처리 • 케이스의 근본 원인 분석(RCA)을 통한 재발 방지 SOP 수립 2. VoC 프로그램 운영 (수집 분류 인사이트 실행 측정) • BD/DEV/FA 협업 영역 및 구조적 이슈에 대한 VoC 데이터 분석 • 비즈니스 영향도 기반 우선순위 선별 • VoC 인사이트를 정책·시스템 요구사항으로 변환 • 위클리 VoC 리포트 작성 및 공유 3. 구조적 개선 프로젝트 주도 + CX팀 표준 설계 • CS 운영/정책/프로세스 고도화 프로젝트 기획 및 실행 • 유관부서(BD/DEV/FA, 제품/기획/개발) 협업을 통한 시스템/정책 개선 • CX 표준 업무 절차 및 방법론 수립/개선 Operation Team에 적용 및 교육 • FAQ 및 응대 기준/지표 설계

자격요건

다음 중 하나에 해당하는 분: • (A) CS 응대 경력 5년 이상 + 개선 프로젝트 1건 이상 주도 경험 — CS Manager 출신의 CX 트랙 진입 환영 • (B) CX/운영/기획 경력 4년 이상 (SaaS/물류/커머스 도메인 우대) 공통 요건: • 문제 정의 및 논리적 분석 능력 • 데이터 기반 개선 사고 방식 • 이슈 우선순위 판단 및 실행 능력 • 다양한 팀과의 커뮤니케이션 및 PM 능력 • 고난도/복합 케이스를 자율적으로 해결한 경험 • 정책/프로세스 설계 또는 운영 표준화 경험

우대사항

• CX/CS/운영/기획 시니어급 업무 경험 • VoC 프로그램 운영 또는 시스템·업무 프로세스 설계 경험 • 재문의율/SLA 대시보드 등 KPI 측정 체계 설계 경험 • SaaS/물류/커머스 서비스 경험 • QA/QC 또는 운영 자동화 경험 • 해외 물류센터 CS 대응 또는 글로벌 풀필먼트 서비스 운영 경험 • 해외 배송/포워딩 이슈(지연/분실/통관 등) 트러블슈팅 및 고객 커뮤니케이션 경험 • 채널톡, Slack 등 상담/협업 도구 사용 경험

혜택 및 복지

테크타카는 자율적인 문화를 바탕으로 팀원 여러분들의 능력을 마음껏 펼칠 수 있도록 지원합니다. # 근무 환경 및 문화 • 자율 출퇴근제 운영 (7시~10시 사이 자율 출근) • 자유로운 휴가 사용 (연차/반차/반반차 제도 운영) • 주 1회 선택적 재택근무 & 연 5일 워케이션 제도 운영 • 팀 협업 강화를 위한 운영비 지원 • 업무 장비 지원 (Macbook Pro, 32인치 4K 모니터 등 최신 장비 제공) • 야근 시 식대 13,000원 및 택시 지원 # 보상 및 복지 • 연 1회 30만원 패키지 건강검진&유급휴가 지원 • 명절(설/추석) 백화점 상품권 지급 • 단체상해보험 가입 지원 • 경조금 및 경조휴가 지급 • 역량 강화를 위한 도서 구매 지원