Partner Operations 매니저

소개

일상에 혁신을 더하는 물류 테크 기업 딜리버스입니다. 저희 딜리버스는 이커머스기업과 브랜드 자사몰의 성장을 지원하고, 고객들이 필요한 상품을 최대한 빠르게 받아 보실 수 있도록 하는 "당일도착보장" 서비스인 딜리래빗 브랜드를 운영중에 있습니다. ■ 서비스 소개 "세상에서 가장 빠른 소형 화물 배송 서비스"를 구축하는 딜리버스는 단순히 물건을 가져다 주는 행위가 아닌 브랜드의 스토리를 담아 고객에게 상품을 빠르고 안전하게 전달하여 기쁨을 주는 프리미엄 당일 배송 서비스입니다. Partner Operations(P.O) • P.O 담당자는 상품이 안전하고 신속하게 배송 될 수 있도록 기사 배차 및 실시간 모니터링을 통한 관리/관제를 담당합니다. 나아가, 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 역량을 바탕으로 고객 및 배송 기사의 문의 사항에 대응하며 효율적인 배송 환경을 구축하는데 핵심적인 역할을 하게 됩니다. • 근무 정보 근무일: 주말 포함 주 7일 중 5일 스케줄 근무 근무시간: 아래 시간대 중 협의 후 결정 오전조: 10:00 ~ 19:00 주간조: 13:00 ~ 22:00 야간조: 17:00 ~ 02:00

주요업무

고객 경험 관리 • 채널톡(채팅 상담) 기반 고객, 배송 파트너 문의 응대 • AI 상담사 품질 관리 배송 운영 관제 및 이슈 대응 • 배송 진행 상황 모니터링 및 이슈 관리 • 배송 지연, 미배송, 반품 등 운영 이슈 확인 및 처리 VOC 데이터 관리 및 운영 개선 • 고객 VOC 수집 및 유형 분류 • 반복 문의 및 운영 이슈 분석을 통한 서비스 개선

자격요건

• 고객 경험(CX) 개선을 위한 문제 인식 및 개선 경험 • 다양한 협업 툴을 활용한 커뮤니케이션에 익숙하신 분 • 문제 상황을 빠르게 파악하고 해결하려는 태도를 가진 분

우대사항

• 라스트마일 / 물류 / 배송 서비스 관련 경험이 있는 분 • 채팅 기반 고객 상담 시스템 (채널톡, 젠데스크 등) 사용 경험이 있는 분 • 고객 VOC 분석 또는 운영 개선 경험이 있는 분

혜택 및 복지

• 자기개발비 지원 개인의 전문성 성장을 위해 도서, 운동 등 연 60만원 지원 • 경조사 지원 결혼, 장례 등 경조사 발생 시 경조 휴가 지원 • 명절 선물 추석과 설날에 선물 지원 • 종합건강검진 지원 건강한 몸으로 행복하게 일할 수 있도록 종합건강검진 지원 • 간식 제공 커피, 차, 스낵 등 다양한 간식 제공 • 노트북 지원 원활한 업무 진행을 위해 최신형 노트북 지원 • 웰컴 kit 제공 딜리버스의 입사 굿즈 선물 • 편안한 자율 복장 자신만의 스타일을 존중하는 자율복장 • 닉네임 호칭 상호 존중 커뮤니케이션 • 자유로운 휴가 사용 반반차, 연차 등 필요한 날 자유롭게 사용 • 뚝섬역 도보 30초 성수동 핫플레이스에 위치한 오피스 건물 • 분기별 타운홀 정보의 투명성과 열린 소통을 위한 타운홀 미팅과 맛있는 런치 타임