고객관리 매니저 (Customer Success Manager)

소개

[Collectiv] 고객관리 매니저 (Customer Success Manager) 근무지: 서울, 대한민국 경력: 고객관리 또는 고객 성공 관련 경력 6–7년 이상

주요업무

• 고객 관리 (B2C & B2B): 국내외 주요 판매자 및 파트너 계정 관리, 서비스 품질 및 운영 효율성 개선 일본 시장 진출 대비 현지 고객 커뮤니케이션 및 서비스 로컬라이징 지원 고객 VOC 분석 및 운영·CS 이슈 해결 프로세스 고도화 • 정산 및 운영 관리: 판매자 정산 프로세스 모니터링 및 오류 검증, 데이터 분석 기반 개선 제안 거래 내역 및 수수료 자료 검토, 정산 관련 정책 관리 관련 시스템 효율화 및 자동화 기획 지원 • 개발 및 내부 협업: 개발팀과 긴밀히 협업하여 고객 관련 기능 개선 및 시스템 최적화 데이터 흐름 및 사용자 여정에 대한 이해를 기반으로 일관된 고객 경험 제공 마케팅·운영·기술팀 간의 협업을 이끌며 통합적인 고객 성공 전략 수립

자격요건

고객관리, 고객 성공, 또는 정산 관련 경력 6년 이상 데이터와 숫자에 강한 분석형 업무 스타일 개발팀·기술 담당자와의 원활한 커뮤니케이션 경험 필수 영어 능통 (일본어 가능자 우대) 커머스, 패션 리셀, 플랫폼 산업 이해 보유

우대사항

글로벌 e커머스 혹은 스타트업 환경에서의 협업 경험 ERP, CRM, CS 또는 정산 자동화 시스템 운영 경험 문제 해결 중심적 사고와 프로세스 개선 실행 경험 애티튜드 고객 중심 사고로 문제를 주도적으로 해결하는 사람 데이터를 근거로 고객 경험과 운영 효율을 함께 향상시키는 사람 부서 간 커뮤니케이션을 조율하며, 글로벌 시장에서 성장할 준비가 된 사람

혜택 및 복지

정규직 / 유연근무제 및 하이브리드 근무 가능