CS 담당자 채용 요약

주요업무

• 계약 관련 고객 상담 및 운영

• 청약 철회·해지·취소·납입최고 등 계약관리

• 단체상해보험 계약 관리 및 보험금 청구 접수

• 상담톡·1:1 문의게시판 등 고객 문의 채널 운영

• 계약 변경 승인 및 청구 관련 서류 검토·보완 요청

• 외주 상담 성과지표(KPI) 점검 및 응대 품질 모니터링

• 시스템 오류 대응 및 간이 매뉴얼·외주 대응 가이드 제작

• 프로모션 응대 기준 설계 및 선제 대응

• 민원·클레임 및 에스컬레이션 관리

• CS 교육 기획·운영

• 상담가이드·운영 매뉴얼 수립 및 개선

지원자격

• 금융업계 또는 CS 유관 업무 경험

• 외주 고객센터 및 유관 부서와의 협업·소통 역량

• 디지털 보험 상품 및 시장 트렌드 이해

• 고객 중심 문제 인식 및 창의적 해결 방안 제안

• 다양한 이해관계자와의 협력 및 조율 역량

• 새로운 도전에 능동적으로 임하는 태도

우대사항

• 유선 및 비대면 커뮤니케이션 역량

• 고객 관점의 유연한 대응 역량

• CS 운영 프로세스 개선 경험

• 복잡한 업무 상황에서의 협업·조율 경험

• 고객 경험 가치에 대한 이해

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰

4. 처우협의

5. 최종 합격

접수방법

지원하기를 통한 지원서 제출

마감기한

2026년 9월 10일 23:59까지