Customer Service Representative

담당업무

• SAP 기반 주문 입력, 납품, 출하, 송장, 대변·차변, 반품 및 샘플 등 주문 관리

• 고객 주문서와 관련 문서 관리

• 주문 변경, 배송 일정 및 서비스 이슈에 대한 고객 커뮤니케이션

• 고객 문의·요청·불만 및 분쟁 조사와 해결 조율

• 고객 주문 패턴과 일일 보고서 분석을 통한 선제적 이슈 대응

• 고객 반품 및 품질 불만 관련 의사결정

• 영업, 공급망, 물류, 품질, 재무 및 기술팀과의 협업

• 자재 가용성, 공급, 주문 우선순위 및 배송 이슈 해결

• 긴급 출하와 특수 운송 처리 및 일일 배송·출하 조율

• 고객 프로필, 고객 마스터 데이터 및 관련 문서 관리

• 견적, 가격, 주문 이행, 신규 부품 개발 및 샘플 요청 지원

• 주문-현금화 프로세스 관련 내부통제와 SOX 준수

• 고객서비스 활동 관련 내부·외부 감사 요청 대응

자격요건

• 영어 말하기·쓰기 능력

• SAP ECC, Salesforce 또는 기타 ERP 시스템 경험

• Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint, Word, SharePoint 활용 능력

• 고객서비스, 영업, 매출 또는 order-to-cash 프로세스 경험 선호

• 무역 비즈니스 모델 및 국제무역 프로세스 지식 선호

• 논리적 문제해결과 우선순위 관리 능력

• 정확한 문서 관리와 업무 실행력

• 대인관계, 협업 및 커뮤니케이션 역량

• 국제 기업 환경 경험 선호

• 영어 외 중국어 외 추가 언어 능력 선호

근무환경

• 중국 사업 고객서비스 지원

• 글로벌 크로스펑셔널 팀과 정기적인 협업

• 고객 및 내부 이해관계자와 전화·서면 커뮤니케이션

• 고객서비스 리더에게 보고

마감기한

상시채용