[푸드올로지/오브제/풀리] 글로벌 CX 담당자 (미국)

소개

■ 어댑트에 합류해야 하는 이유: WE SOLVE _______'s PROBLEM 어댑트는 국내에서 검증된 성공을 바탕으로 글로벌 확장을 빠르게 진행 중인 K-뷰티 기업이에요. '고객의 문제를 해결한다'는 슬로건 아래 뷰티/이너뷰티/헤어솔루션 등 다양한 제품과 브랜드로 문제점을 해결하고 있습니다. 국내 성과만으로도 이미 검증된 탄탄한 브랜드 운영 역량을 바탕으로 글로벌 시장을 공격으로 확장하고 있어요. 어댑트의 NEXT STEP을 위한 바로 지금, 어댑트의 J커브에서 가장 의미 있는 타이밍에 합류할 수 있는 기회입니다 :] #매출액 2,500억원 #글로벌_성장잠재력 #전폭적인 예산 지원 #건강한_재무안정성 #검증된_브랜드 포트폴리오 ‍‍■ 합류하게 될 팀을 소개합니다 서비스운영팀은 어댑트 글로벌 고객의 첫 번째 접점을 책임지는 팀이에요. Shopify, TikTok Shop, Amazon 등 미국 주요 유통 채널 전반의 고객 경험을 설계하고, VOC 데이터를 실질적인 개선으로 연결하는 역할을 하고 있어요. 이 포지션은 단순 CS 응대를 넘어, CX 프로세스와 가이드라인을 직접 설계하고 고도화하는 역할이에요. 고객 데이터를 분석해 인사이트를 도출하고, 유관 부서와 협업해 실질적인 개선을 만들어가는 오너십을 갖게 돼요. 빠르게 성장하는 K-뷰티 글로벌 브랜드에서 미국 시장 고객 경험의 기반을 함께 만들어갈 수 있는 자리예요. ■ 합류하면 이런 경험을 하실 수 있어요 미국 주요 글로벌 커머스 채널의 고객 응대 전반을 담당하며, 영어권 CX 실무 역량을 빠르게 키울 수 있어요. CX 응대 프로세스와 이슈 대응 가이드라인을 직접 설계하며, 운영 체계를 0에서부터 만들어가는 경험을 쌓을 수 있어요. 고객 VOC 데이터를 분석해 인사이트를 도출하고, 이를 실제 개선으로 연결하는 데이터 드리븐 CX 경험을 할 수 있어요.

주요업무

• 미국 주요 유통 채널(Shopify, Shopee, TikTok Shop, Amazon 등) 고객 후기 대응 및 응대 처리 • 미국 CX 응대 프로세스 및 이슈 대응 가이드라인 수립, 업무 매뉴얼 작성 • 고객 VOC 분석 및 개선 리포트 작성, 데이터 기반 인사이트 도출 및 실행 • 유관 부서와 협업을 통한 CX 개선 프로젝트 참여 • 영어권 국가 타겟 제품 체험단 운영

자격요건

• 경력: 1년 이상~5년 이하 • 언어: 영어-비즈니스 레벨 이상 • 글로벌 커머스 플랫폼(Shopify, Shopee, TikTok Shop, Amazon 등) 운영 경험 또는 이해도가 있으신 분 • 데이터 기반 분석력과 문제 해결 역량을 보유하신 분 (Excel·Google Sheet를 활용하여 리포트 작성 가능하신 분) • 꼼꼼하고 논리적인 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

우대사항

• 뷰티·건강기능식품 브랜드 자사몰 CX 또는 외부몰 운영 경험이 있으신 분 • 고객 데이터 분석을 통해 CX 개선 방안을 도출해 본 경험이 있으신 분 • 새로운 프로세스를 직접 설계하거나 고도화해본 경험이 있으신 분 • 다양한 부서와의 지원 및 협업을 통해 문제를 해결해 본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

💎 어댑트의 복지제도를 소개해요 • 시차출퇴근제: 매월 직접 선택하는 출퇴근 시간 ! ㄴ 오전 8시~10시(30분 단위) 자유 출퇴근 • 식대 보조금 지원: 점심 걱정 없는 하루 ! ㄴ 점심 식대 별도 지원 (* 야근 시 저녁 식대 및 택시비 지원) • 총 75분 점심시간: 60분은 너무 짧으니까 ! ㄴ 식사와 재충전을 위해 점심시간 총 75분 제공 • 사내 간식바: 편의점급 무제한 스낵 & 음료 ! ㄴ 음료·커피·스낵 상시 이용 (* 희망 간식 신청 가능) • 안식 휴가: 2년마다 돌아오는 유급휴가 ! ㄴ 근속 2년마다 유급휴가 5일 + 휴가비 최대 100만 원 지원 • 장기근속자 포상: 오래 함께할수록 더 크게 ! ㄴ 3년 차부터 홀수 연차마다 최대 100만 원 상당 선물 👨‍👩‍👧‍👦 Life Moments • 패밀리데이: 매달 빨리 만나는 주말 ! ㄴ 매월 마지막 주 금요일 2시간 조기 퇴근 • 경조금 및 경조 휴가: 기쁨과 슬픔을 함께 ! ㄴ 각종 경조사 발생 시 경조금 및 경조 휴가 지원 • 명절 선물 지원: 감사의 마음을 가득 담아 ㄴ 감사의 마음을 담은 실속 있는 명절 선물 제공 • 직원가 할인: 가장 착한 가격으로 ! ㄴ 자사 전 제품 수량·금액 제한 없이 할인 지원 • 생일 지원: 함께 축하하는 특별한 하루 ! ㄴ 2시간 조기 퇴근 및 생일 축하 상품권 및 기프티콘 제공 🎉 Culture • 온보딩 프로그램: 어댑터로 소프트 랜딩! ㄴ 신규입사자 OT, 30일, 정규직 전환 등 밀착케어 온보딩 프로그램 • 협업스푼: 점심으로 쌓는 협업 ! ㄴ 타 팀과의 원활한 교류를 위해 점심 비용 지원 • 버디제도: 신규 입사자와 친해지는 시간 ! ㄴ 신규 입사자 - 임직원 버디 활동 지원 • 사내 행사: 지루할 틈 없는 회사 생활 ! ㄴ 팀워크 및 리프레시를 위한 각종 월 별 사내 이벤트 운영