[열다컴퍼니] 그로스 세일즈&오퍼레이션 매니저

주요업무

전환 최적화 - 가입 → 결제 전환 퍼널 분석, 병목 진단 및 개선 가설 실행 - 풀퍼널 데이터 추적 체계 설계·구축 (가입 → 결제 → 서비스 → 재이용) 리텐션 · 이탈 방지 - 이탈/재이용 고객 직접 인터뷰 및 사유 패턴 분석 - 재이용 촉진 캠페인 기획·실행·측정 (리마인드, 시즈널, 혜택 등) 세그먼트 전략 - 세그먼트별 LTV/GP 분석, 고가치 고객군 특정 및 리소스 집중 전략 수립 - 유닛이코노믹스 기반 성장 효율 최적화 CX · 운영 체계화 - 서비스 품질 모니터링 및 고객 대응 SOP 구축 - 전환/리텐션 플레이북 문서화, 반복 가능한 프로세스로 체계화 크로스펑셔널 협업 - CEO와 그로스 방향 설정, PO와 주간 프로덕트 싱크 - 현장 고객 인사이트를 프로덕트 팀에 전달하여 제품 개선 연결

자격요건

- 고객 전환 또는 이탈 병목을 진단하고, 해소하는 프로세스를 직접 설계·실행한 경험 (도메인 불문) - 데이터로 고객 행동을 추적·분석하여 의사결정에 연결한 경험 - 아무것도 없는 환경에서 프로세스를 만들며 동시에 실행한 경험 - 고객을 직접 만나 인사이트를 도출한 경험 (인터뷰, 온보딩 등 형태 불문) - 기획 → 실행 → 측정 → 개선 전 사이클을 독립적으로 수행 가능한 분 - 정량 성과 또는 경험의 깊이로 자신의 임팩트를 증명할 수 있는 분

우대사항

- 세그먼트별 고객 가치 차이를 데이터로 증명하고, 고가치 고객군에 리소스를 집중한 경험 - O2O / 홈서비스 / 생활서비스 / 플랫폼 도메인 경험 - 시드~시리즈A 단계에서 0→1 그로스를 직접 만든 경험 - 전환율 또는 리텐션을 의미 있게 개선한 정량 트랙레코드 - 소규모 팀(1~3명)에서 높은 성과를 낸 경험 - SQL / BigQuery / Mixpanel / CRM(알림톡, 채널톡, 등) 활용 가능

채용절차

서류 전형 → 1~2차 인터뷰 (문제 해결 능력 & 팀핏 인터뷰) → 레퍼런스 체크 및 처우 협의 → 최종 합류