eSIM 서비스 운영 매니저

소개

AICX는 AI 기술을 기반으로 고객 경험(CX)을 혁신하는 기업​입니다. 반복되는 고객 문의를 AI Agent가 먼저 응대할 수 있도록 상담을 자동화하고, 고객 상담 데이터를 기반으로 운영 방식을 개선하며, 기업이 더 효율적으로 고객 경험을 만들어갈 수 있도록 CX 컨설팅과 운영 서비스, AX 교육​을 제공하고 있습니다. 마이리얼트립을 비롯한 다양한 기업과 함께 실제 고객 상담 현장에 AI를 적용하며, 고객에게는 더 빠르고 일관된 경험을, 구성원에게는 더 중요한 일에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것​을 목표로 합니다. AI Agent부터 CX 운영까지, 고객 경험을 더 나은 방향으로 바꾸는 방법을 함께 만들어가고 있습니다. 합격 후 합류할 비항공지원팀의 eSIM 운영 파트는 마이리얼트립을 통해 판매하는 eSIM 상품의 개통, 설치 및 사용 과정에서 발생하는 고객 문의와 문제를 해결하고, 여행자가 안정적으로 서비스를 이용할 수 있도록 운영 전반을 관리합니다. 고객 상담을 기반으로 운영 정책과 프로세스를 정비하고, 상담 인력의 교육 및 업무 리딩을 통해 안정적인 고객 경험을 만들어갑니다.초기에는 eSIM 운영 안정화를 주요 미션으로 수행하며, 향후에는 비항공지원팀 내 신규 서비스 및 다양한 고객 운영 영역으로 역할을 확장할 수 있습니다.

주요업무

eSIM 서비스 운영 매니저는 고객 상담을 직접 수행하며 현장에서 발생하는 문제를 파악하고, 이를 기반으로 운영 정책 및 상담 기준을 만들어갑니다. 상담 인력의 교육과 업무 리딩, VOC 분석, 유관 부서와의 협업을 통해 eSIM 운영을 안정화하고 서비스 품질을 지속적으로 개선합니다. • eSIM 개통, 설치 및 사용 관련 고객 지원 상담 (채팅/콜) • eSIM 이용 과정에서 발생하는 기술 문의 및 문제 해결 지원 • 상담 인력 온보딩, 교육 및 업무 리딩 • 운영 정책, 상담 가이드 및 교육 매뉴얼 작성·관리 • 고객 VOC 및 상담 데이터를 기반으로 한 서비스/운영 프로세스 개선 • 장애 및 주요 운영 이슈 발생 시 원인 파악 및 유관 부서와의 해결 협업 • 사업부 및 관련 조직과의 운영 정책 협의 및 현장 피드백 전달 • 운영 안정화 이후 비항공지원팀 내 다양한 고객 운영 업무 수행

자격요건

• 고객의 상황과 문제를 정확하게 파악하고 원활하게 커뮤니케이션할 수 있는 분 • 고객 문의 및 운영 이슈의 원인을 파악하고 주도적으로 해결할 수 있는 분 • 새로운 상품, 시스템 및 업무 프로세스를 빠르게 이해하고 습득할 수 있는 분 • 반복적으로 발생하는 문의와 운영 이슈를 유형화하고 가이드 또는 매뉴얼로 구조화 할 수 있는 분 • 상담 인력에게 업무를 설명하고 교육하거나 피드백할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유한 분

우대사항

• 고객 상담 또는 CX/CS 운영 관련 경력 3년 이상 • eSIM, USIM, 로밍, Wi-Fi 등 통신 관련 서비스 운영 또는 상담 경험 • 이동통신 3사 개통 전산 또는 통신 CS 업무 경험 • 상담 인력 교육, 온보딩 또는 업무 리딩 경험 • 신규 서비스 또는 신규 상담 업무의 운영 프로세스 구축 및 안정화 경험 • VOC 분석 및 상담 가이드, FAQ, 매뉴얼 작성 경험

혜택 및 복지

• 업무를 위한 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터) • 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트 • 설 추석 명절 선물 • 생일반차, 이사휴가 • 그 외 복리후생은 별도 사내 규정에 의하여 지원됩니다.