고객 경험 전문가(CST) 채용

담당업무

• 고객 문의 처리의 데이터 분석 및 인사이트 도출

• 문제 원인 파악 및 프로세스 개선으로 고객 만족도 제고

• CS 운영 체계 구축과 AI 활용으로 생산성 향상

• AI·자동화 기반의 스마트한 CS 운영 체계 구축

• 구글 스프레드시트 자동화 및 생성형 AI 도입으로 프로세스 혁신

• 정교한 소통으로 고객 페인포인트 해결 및 경험 회복

• 고난도 민원 전화 대응 및 최적의 대안 제시

• VOC 데이터 분석을 통한 제품·서비스 개선 근거 제시

• 지표를 활용한 지속 가능한 서비스 품질 개선 실행

자격 요건

• CS/CX 실무 1년 이상 경력

• 채널톡 등 고객 상담 솔루션 활용 능력

• 운영 효율 개선 경험

• VOC 데이터를 기반으로 원인 파악 및 해결 논리 제시

• 유관 부서와의 협업 및 의사소통 능력

• 한계 상황에서도 대안 도출에 집요함

우대사항

• 난이도 높은 민원 상황에서 차분한 전화 소통 경험

• 생성형 AI 도입으로 업무 효율 향상 경험(ChatGPT, Claude 등)

추가 우대 or 프로젝트 경험

• 업무 우선순위 설정 및 기획·실행 주도 경험

• 목표 기준으로 업무 우선순위 결정 및 프로젝트 리드 경험

근무안내

• 주 5일 근무

• 근무 시간 09:00~18:00

• 주요 업무 환경 내 사용 가능한 도구 및 시스템 활용

혜택 및 복지

• 시차, 반차, 연차 등 휴가 제도 활용

• 야근 시 식대 및 교통비 지원

• 간식 제공 및 건강 관리 지원

• 자사 제품 35% 할인 및 분기 포인트 지급

• 종합 건강 검진 지원

• 경조사 지원 및 선물 지급

• 도서 구매비 및 사외 교육비 지원

• 장기근속자 리프레시 휴가 및 포상금 지급

마감기한

채용시 마감