[인턴] CS 매니저

소개

'차량 관리 앱 1위, 마이클' 차계부부터 엔진오일·타이어 교체 등 정비 예약까지 투명하고 편리한 차량 관리 플랫폼, 마이클입니다. 마이클은 지난 5년 연속 성장, 특히 최근 3년간 10배 이상의 성장을 이루며 연 매출 630억 원 규모의 안정적인 흑자 구조를 갖춘 서비스로 자리 잡았습니다. • 차량 등록 770만 대 • 전국 2,400개 이상 정비소 입점 (전국 정비소 10곳 중 1곳) • 예약 수 200만 건 (입점 정비소 고객 4명 중 1명 이용) 오프라인 중심의 정비 시장을 온라인 중심으로 전환하며, 차량 관리의 새로운 기준을 제시합니다. 우리는 1%의 혁신을 넘어 남은 99%의 차량 관리 시장을 바꾸는 여정에 서 있습니다. 지금까지 증명해온 성장 위에서 더 큰 변화를 만들어 나가려 합니다. 2,500만 운전자의 국민 서비스로의 여정, 지금 바로 합류하세요 < 합류할 팀 ​소개 > • ​고객솔루션 ​팀은 마이클이 ​안정적으로 운영될 수 있도록 ​정비소 ​파트너와 고객 ​사이의 운영 기준을 ​만들고 관리하는 ​팀입니다. • ​CX/CS 파트는 ​고객과 ​마이클의 ​모든 접점을 관리하며, ​경험의 ​질을 높이는 역할을 ​합니다. • ​외주 ​고객센터와 협력해 고객 ​문의를 처리하며, ​CX/CS ​파트는 운영 ​기준 수립·품질 ​관리·고객 ​경험 개선을 주도합니다. • ​능동적인 공유, ​투명한 협업, 건강한 피드백 문화 속에서 훌륭한 동료들과 함께할 수 있습니다.

주요업무

• 채팅, 유선, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 직접 응대하고 필요한 문제를 해결합니다. • 고객의 문의 내용과 처리 결과를 정확하게 기록하고 관리합니다. • 문의 유형, 재문의 사유 등 고객의 목소리(VOC)를 정해진 기준에 따라 정확하게 태깅하고 축적합니다. • 고객 이슈 해결을 위해 필요한 경우 유관 부서와 협업하고 후속 조치를 관리합니다. • 상담 과정에서 반복적으로 발생하는 문의나 고객 불편을 발견하고 팀에 공유합니다. • 상담 숙련도에 따라 보다 복잡한 문의 및 특이 케이스까지 대응 범위를 넓혀갑니다.

자격요건

• 인턴 3개월 평가 후 정규직 전환이 가능하신 분 (졸업 예정자 또는 기졸업자) • 고객과 직접 소통하며 문제를 해결하는 업무에 관심이 있고, 이를 기반으로 CX/CS 전문성을 쌓고 싶으신 분 • 고객의 문의와 상황을 정확하게 파악하고 필요한 정보를 명확하게 전달할 수 있는 분 • 예상하지 못한 상황에서도 차분하고 일관된 태도로 고객과 소통할 수 있는 분 • 상담 내용과 처리 결과를 꼼꼼하게 기록하고, 정해진 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리할 수 있는 분 • Excel, Google Sheets 등 기본적인 업무 도구 활용이 가능하신 분 < 이런 커리어를 그릴 수 있어요 > 1. 합류 초기 고객 문의를 직접 응대하며 마이클의 서비스 구조와 운영 기준, 차량관리·정비에 필요한 기본 지식을 빠르게 익힙니다. 단순 문의부터 시작해 상담 경험과 숙련도에 따라 다룰 수 있는 문의의 범위를 넓혀갑니다. 2. 상담 역량이 쌓인 이후 다양하고 복잡한 고객 이슈를 안정적으로 해결하고, 상담 과정에서 발견되는 반복 문의와 고객 불편을 보다 정확하게 파악할 수 있는 CS 전문가로 성장합니다. 3. 역할 확장 단계 고객 응대 경험을 기반으로 VOC 분석, 상담 품질 관리(QA), 신규 입사자 교육, 상담 매뉴얼 및 프로세스 개선 등 CX/CS 운영 전반으로 역할을 확장할 수 있습니다. 4. 장기적으로 고객과 가장 가까운 곳에서 얻은 이해를 바탕으로 상담 품질을 높이고, AI를 활용한 상담 체계 고도화와 고객 경험 개선 등 다양한 CX 과제에 참여할 수 있습니다.

우대사항

• 아르바이트, 인턴, 대외활동 등을 통해 고객 또는 다양한 사람을 직접 응대한 경험이 있는 분 • 반복되는 업무 속에서도 불편이나 비효율을 발견하고 더 나은 방법을 고민해본 경험이 있는 분 • 다양한 이해관계자와 소통하며 문제를 해결해본 경험이 있는 분 • AI 도구를 활용해 업무 효율을 높이는 것에 관심이 있는 분 • 빠르게 변화하는 환경에서 새로운 서비스와 업무 지식을 배우는 데 익숙한 분

혜택 및 복지

마카롱팩토리 기술 블로그를 검색하시면, AI, 개발, 컬처 등 훌륭한 동료의 생생한 이야기를 만나보실 수 있습니다! [복리후생] 업무에 몰입하는 개인의 성장이 곧 팀의 성장이 될 수 있다는 믿음으로 다양한 복리후생을 지원합니다. 일할 때 더 몰입할 수 있도록 • 전 직군 맥북 지급 • 유연 근무제 • 점심 식대 지원 • 스낵바 & 커피 머신 운영 • 최고급 안마의자 구비 • 야근 시 식대 & 교통비 지원 • 주차비 지원 경험과 배움에는 아낌없이 • AI 도구 지원 • 전 직군 Google Gemini Business Plus 지원 • 개발 직군 Claude Premium seat 추가 지원 • 도서 구입비 지원 • 온·오프라인 강의 지원 • 외부 세미나 참여 지원 • 팀 스터디 비용 지원 • 마이클 앱 서비스 이용 지원 • 업계 동향 뉴스레터 구독 지원 함께하는 리프레쉬 • 승인 없는 연차/반차 • 3/6/9년 리프레시 휴가 + 지원금 • 분기별 팀 빌딩 런치 • 팀 커피챗 & 웰컴 런치 • 워크샵 & 송년회 • 창립기념일 행사 일도 삶도 소중하니까 • 명절 상여금 지급 • 생일 선물 • 입사 N주년 기념 선물 • 졸업 기념 선물 • 육아 보조비 지원 • 경조사 지원 • 결혼·출산 선물 • 건강검진 지원 마카롱팩토리 복리후생 페이지 바로가기 : https://mycle.career.greetinghr.com/ko/benefits