CS매니저 (7~10년)

소개

[회사소개] Angel&Bee는 "Where change makes"라는 슬로건 아래, 사람들의 라이프스타일을 변화시키는 유아용품 브랜드입니다. 우리는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 엄마와 아이에게 진정으로 필요한 제품을 개발하는 '연구자'의 마음으로 제품을 만듭니다. [우리 팀 분위기] 단순한 응대가 아니라, “우리 브랜드의 고객 경험 전체를 책임진다”는 생각으로 일합니다. 고객 입장에서 먼저 생각하고, 물류와 CS 흐름을 스스로 정비할 수 있는 분이라면 잘 맞을 거예요.

주요업무

- 고객 응대 (카카오톡 채널, 채널톡, 스마트스토어 등) - 교환/반품/불량 응대 및 수거 접수 - 출고 오류 확인 및 물류센터와 소통 - 체험단·이벤트 사은품 출고 관리 - 재고 파악 및 품절 알림, 발주 요청 - 고객 VOC 및 자주 묻는 질문 정리 - 내부 CS 매뉴얼 운영 및 개선 - 간단한 송장 확인, 출고 현황 체크 단순 고객 응대를 넘어, 실제 물류 흐름과 브랜드 경험 전반을 함께 관리하는 역할입니다.

자격요건

- 관련 CS 또는 운영 경력 - 고객 커뮤니케이션을 따뜻하고 빠르게 처리할 수 있는 분 - 꼼꼼하고 책임감 있는 성격

우대사항

- 스마트스토어, 카페24 등 이커머스 운영 경험자 - 물류센터와의 협업 또는 출고 경험자 - 자주 묻는 질문, CS 매뉴얼 정리 경험자 - 고객 불만 응대를 체계화해본 경험자

혜택 및 복지

• 연차: 입사 후 매월 1개씩 발생 (1개월 근무 시 1개 발생)