CX Manager

소개

우리는 누구나 쉽고 편리하게 의료를 접하는 세상을 만듭니다. ■ 닥터나우 CX Manager 는, 고객경험을 증진시켜 서비스에 안착시키는 '와우모먼트팀'의 중추적인 역할을 전담해요. 닥터나우의 중요한 고객인 비대면진료를 행하는 의사, 비대면진료 이후 조제를 전담하는 약사, 그리고 환자인 이용자에게 닥터나우와 함께하는 동안 최고의 서비스를 경험할 수 있도록 전방위에서 지원하는 역할을 담당해요. 닥터나우 서비스의 최전선에서, 비대면진료 이후 처방전 발송부터 약국을 거쳐 실제 약이 고객에게 전달되기까지의 모든 여정을 통합 관리하며, 발생할 수 있는 모든 문제와 불편함을 해결하는 "해결사"입니다.

주요업무

• 서비스 진행 중 발생하는 문제점과 이슈를 찾고 실시간 해결하여 서비스의 완결성을 높입니다. • 특히, 의사-약사의 비대면진료 및 조제 과정 중 이슈에 대응하며, 환자의 의약품 수령까지의 안전한 의료 경험을 선사해요. • 고객 문의를 분석해 근본적인 문제점을 도출하고, 서비스를 개선을 위해 프로덕트 부서와 협업해요. • AI를 활용해 고객 대응 과정에서의 편리함과 완성도를 제공하며 고객대응 품질을 지속 업그레이드 해나가요. • '인사이드-콜' 기반 제휴 가이드 또는 다양한 사업의 세일즈 업무를 지원하며, 전사 목표 달성에 기여할 수 있어요. • 정규 근무 시간은 평일(월~금) 10시~19시이나, 업무 특성상 월 1~2회 정도 주말 근무가 발생할 수 있어요. • (주말 근무가 발생할 경우, 평일 대체 휴무 제공)

자격요건

• 무엇이든 해결하는 의지력과 성실함으로 무장 되어 있는 분 • 1년 이상 CS/CX 운영 경험이 있으신 분 • 전화/채팅/이메일 등 다채널 고객 응대에 능통하며, 문제해결을 두려워하지 않은 분 • 문제 상황에 유연한 사고로 순발력 있게 대처하는 능력을 지니신 분 • 주문/배송/물류 인프라 관련 업무 경험 또는 업무에 대한 이해도가 높으신 분

우대사항

• 업무툴 및 협업툴을 경험해 보신 분 (채널톡, 슬랙, 노션, MS Office, Google Office, SQL 등) • AI 활용에 익숙하거나 활용에 거부감이 없으신 분 • VOC 데이터 분석을 기반한 서비스 개선 경험이 있는 분 • 스타트업 재직 경험이 있으신 분 • 닥터나우 서비스를 이용해보신 분 • 동료들과 협업과 소통 과정에 있어 긍정적인 에너지를 발산하시는 분

혜택 및 복지

• 자율 출퇴근제 운영(코어타임 11시-16시) • 무제한 연차, 반차 제도 운영 • 기념일(생일) 선물 제공 • 점심/저녁 식대 15,000원 • 야근 택시비 지원(10시 30분 이후) • 명절 선물 지급(한우 세트) • 경조사 지원(경조금, 화환 등)