[스탠드오일] 고객만족팀(CX / CS) Junior

소개

[회사 소개] 코자는 패션 브랜드 스탠드오일(STAND OIL)을 시작으로 썬번프로젝트(SUNBURNPROJECT) 와 디지털 매거진을 운영하며 패션을 넘어 라이프 스타일 전반으로 '미의 가치'를 전달하는 브랜드 그룹입니다. 국내 뿐 아니라 글로벌 시장에서도 가파른 성장세를 보이며 중국, 일본, 대만, 태국, 인도네시아 등에 현지 법인 설립을 하여 온/오프라인 사업을 모두 지속적으로 확장 중입니다. 특히, 2014년 설립 이후 한 해도 빠짐없이 매출 목표를 달성하고 있으며 연 평균 매출액 200%의 고속 성장을 이뤄내어 2026년에는 목표 거래액 1,500억을 향해 달려가고 있습니다. 우리는 자신만의 고유한 스타일을 발견하고 표현하는 것을 지지하며, 끊임없는 새로운 스타일과 영감을 제공할 것입니다. 이 여정에 동참할 코자인(Kozha-人)을 모시고자 합니다. [주요 기사] 코자, 2026년 매출목표 1500억원…업계 견인할 '초대형 우량주'로 발돋움 (https://buly.kr/58Sb5wB) [브랜드 소개] STAND OIL STAND FOR YOUR DAILY LIFE FULL OF INSPIRATION 스탠드오일은 일상에서 늘 함께 할 수 있고, 라이프 스타일에 즐거움과 영감을 줄 수 있는 제품을 만듭니다. 클래식한 형태에 기반한 타임리스, 미니멀 디자인을 추구하며 시즌마다 트렌드를 접목하여 스탠드오일 만의 감성으로 재해석하고 있습니다. 현재 한국을 비롯한 일본, 중국, 대만 등 동아시아 국가와 태국, 싱가포르, 인도네시아, 베트남 등 동남아시아 국가에서 K-디자이너 브랜드의 아이콘으로 고속 성장 중이고 북미와 유럽까지 시장을 확장하고 있습니다.

주요업무

• 브랜드 자사몰의 VOC를 확인하고 고객 문의를 처리합니다. • 제품의 교환, 반품, AS 접수를 처리하고 관리합니다. • 고객 경험 개선을 위해 VOC를 분석하고 아이디어를 제안합니다. • 유관 부서와의 적극적인 협업을 통해 고객 경험을 개선합니다.

자격요건

• 1년 이상~3년 이하의 유관 경력을 보유하신 분 • 패션, 잡화 브랜드 혹은 이커머스의 CS 경험을 보유하신 분 • 판매 채널 별 제품의 교환, 반품 관리 업무 경험을 보유하신 분 • 제품의 AS 접수 및 처리 프로세스에 대한 이해도를 보유하신 분 • 유관부서와의 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

우대사항

• 다양한 툴로 CS 고객 관리 및 소통 경험을 보유하신 분 • 데이터 분석 및 MS Office (엑셀, 구글 스프레드시트) 활용이 능숙하신 분 • 긍정적인 에너지와 고객 서비스 향상을 위해 노력하시는 분 • 고객 응대를 할 때 고객의 입장에서 먼저 생각하시는 분 • 유연하고 꼼꼼한 업무처리 스킬을 보유하신 분

혜택 및 복지

[ 코자인의 행복한 일상을 존중합니다. ] • 자유로운 휴가 사용 (1시간 단위 시차 제도) • 연 최대 8일의 리프레시 휴가 지급 • 생일 2시간 조기 퇴근 • 명절(설, 추석) 상품권 지급 • 자사 브랜드 제품 구매 시 최대 40% 할인 [ 쾌적한 회사 생활을 제공합니다. ] • 월 20만원의 복지 포인트(페이코) 지급 • 점심시간 80분 확대 운영 • 풍성한 간식 제공 • 야근 시, 저녁 식대 및 교통비 지원 • 최고급 장비, 노트북 지급 • 신규 입사자 웰컴 상품 지급 [ 함께 성장하는 코자인을 응원합니다. ] • 도서 구매비, 직무 교육 등 자기개발 비용 지원 • 1, 3, 5년 근속시 포상금과 유급 휴가 지급 • 분기별 인당 15만원의 회식비 지원 • 신규 입사자 버디 멘토링 진행 [ 코자인의 안녕을 지원합니다. ] • 건강검진 시 반차 유급 휴가 • 경조사 지원 • 출산 휴가 및 육아 휴직 제도 • 유급 병가 휴가 지원