[인턴] CX Manager

소개

[ CX팀을 소개합니다 ] • CX팀은 고객이 서비스를 인지하고 정착하기까지의 모든 여정을 관리하고 긍정적인 경험이 될 수 있도록 업무를 진행합니다. • 비모소프트에서 유일하게 사용자와 직접 소통하는 만큼, 사용자들이 느낄 수 있는 불편한 점을 누구보다 먼저 캐치하고 개선할 수 있는 방안을 고민합니다. • VOC와 같은 비정형 데이터에서 인사이트를 발견하고 서비스를 함께 개선해 나갈 수 있는 분과 함께 하기를 기대하고 있습니다! • 현재 CX매니저 2명이 근무하고 있으며, CX 매니저로서 주도적인 자세로 팀을 발전시켜 영향력을 키울 수 있는 동료를 기다리고 있습니다.

주요업무

[ 합류하면 함께할 업무예요 ] •VOC 확인 및 해결을 위한 인사이트 도출, 서비스 개선 사항 분석, 유관부서로의 제시 • 사용자의 자사 제품 서비스 온보딩 및 사용 방법 제시 • 자사 제품의 높은 이해도를 바탕으로 문제 해결 및 다양한 아이디어 제공 • 이메일을 통한 고객 지원 및 응대 • 관공서·학교 등 기관 고객으로부터 유입되는 인바운드 문의 대응 및 기본 영업 지원 - 기관·단체의 서비스 문의 대응 - 견적, 제안 요청 대응 및 기본 문서 작업 지원 - 사용 목적·예산·환경 파악 후 적합한 기능 또는 플랜 안내 • (선택) 업무 적응도와 성과에 따라 향후 아웃바운드 영업 지원으로 확장 가능

자격요건

[ 이런 분과 함께하고 싶어요 ] • 고객 경험(CX)을 이해하고 개선하려는 의지가 있으신 분 • CS업무를 바탕으로 CX매니저로서 더 성장하고 싶은 분 • VLLO, WEILO 를 사용해 본 경험이 있고, 앱 서비스에 대한 이해도가 있는 분 • 대내외적으로 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분 • 다양한 이슈에 대응하는 유연한 업무처리 스킬과 책임감을 가지신 분

우대사항

[ 이런 분이면 더 좋아요 ] • IT 혹은 스타트업에서의 2년 이상 CX 매니저 경험이 있으신 분 • 적극적으로 아이디어를 제시하고, 성장하려는 열의가 있으신 분 • 동영상 편집 프로그램 / 어플에 대한 이해가 있으신 분 • 다양한 협업 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분

혜택 및 복지

비포모스트는 오직 업무에만 집중할 수 있도록 다양한 복리후생 프로그램을 제공하고 있습니다. 지금 이 순간에도 직원들을 위해 끊임없이 고민하고 있으며, 앞으로 도입될 복리후생 프로그램들도 기대해 주세요! [성장을 위해 노력하는 직원들을 아낌없이 지원합니다] 성과에 따른 합당한 보상과 인센티브 제도를 운영하고 있어요. 매년 KPI를 설정하고, KPI를 달성하는 즉시 인센티브를 지급하고 있습니다. 비모소프트는 직원들의 성장을 위해 무제한으로 지원해 드립니다. 듣고 싶었던 강의나 세미나, 읽고 싶었던 도서가 있다면 언제든 말씀해 주세요. 또한 직무에 꼭 맞는 최신형 장비와 소프트웨어도 아낌없이 제공하고 있어요. [비모소프트는 자유롭고 수평적인 문화를 ‘지향’합니다] 모든 직원은 닉네임을 사용하며, ‘닉네임+님’으로 서로를 부르며 소통하고 있어요. 연차, 반차, 반반차 휴가는 언제든 자유롭게 사용할 수 있습니다. 갑작스럽게 처리해야 할 개인적인 일이 생겼을 때, 당일 신청도 가능해요! [방심하고 있을 때 훅! 들어오는 강력한 복지] 복지 ‘포인트’가 아닌 연 200만 원의 ‘복지비’를 지원합니다. 새 신발과 옷을 사거나 여행을 떠나는 데 활용해 보세요! 직원들의 주거도 지원하고 있어요. 사내 기준에 따라 1인당 5,000만 원까지 무이자 사내대출이 가능하며, 공실이 발생할 경우 사택 신청도 가능합니다. 점심과 저녁 식사를 지원해 드립니다. 건물 내 구내식당을 자유롭게 이용하실 수 있고, 식사 비용은 당연히 회사가 부담합니다. 커피와 다양한 간식도 준비되어 있어요. 일하다가 졸릴 때는 다양한 네스프레소 커피와 간식으로 기분 전환해 보세요!