Customer Experience Manager

소개

NeuroFusion은 “인간의 사고력을 증진한다”는 비전 아래, 금융 의사결정의 인지·사고·감정 전반을 혁신하는 AI 기반 금융 플랫폼 Valley AI를 개발하고 있습니다. 단순한 고객 응대를 넘어, AI 기술과 자동화를 통해 고객 경험을 책임지고 CRM 전략을 주도할 CX Manager를 모십니다.

주요업무

• 고객 응대 및 경험 관리 (CS) - 채널톡 등 상담 채널을 통한 고객 문의(기술/사용법/오류) 신속 대응 및 해결 - 주요 VOC 수집 및 이슈 트래킹, 유관팀 협업을 통한 문제 해결 • CX 오퍼레이션 자동화 및 AI 활용 - 상담 데이터 분석 및 FAQ/가이드 문서 자동화 관리 - AI 툴을 활용한 반복 운영 프로세스 자동화

자격요건

• IT/SaaS 업계에서 CS/CX 경력 3년 이상 (또는 이에 준하는 역량) • ChatGPT, Claude 등 LLM 및 AI 툴을 업무에 적극적으로 활용하시는 분 • 논리적인 글쓰기 능력 및 비대면 커뮤니케이션 스킬이 우수하신 분 • 데이터를 기반으로 개선점을 도출할 수 있는 분 • 다양한 솔루션을 빠르게 익히고 실무에 적용하는 데 익숙하신 분

우대사항

• 초기 스타트업에서 CS 프로세스를 0부터 1까지 셋팅해본 경험 • SQL 등 기본적인 데이터 추출 및 분석 역량 • 금융 도메인 혹은 투자 서비스에 대한 이해도 • AI 툴을 활용한 업무 자동화 경험

혜택 및 복지

• 위치: 동천역 도보 3분 (판교·강남 접근성 우수) • 처우: 경력·역량 기반 협의 • 복지: 조식 식대, 복지포인트, 스낵/음료 무제한 등 다양한 혜택 제공