CS 담당자

담당업무

• 청약 철회, 해지, 취소, 납입최고 등 계약 관련 고객 상담 및 민감한 계약관리 업무

• 단체상해보험 계약 관리 및 보험금 청구 접수 운영

• 상담톡, 1:1 문의게시판 등 고객 문의 채널 운영 및 응대

• 계약 변경 승인 및 청구 관련 서류 검토·보완 요청

• 외주 상담 성과지표(KPI) 점검, 응대 품질 모니터링 및 개선 방안 수립

• 시스템 오류 발생 시 간이 매뉴얼 제작 및 외주 대응 가이드 공유

• 프로모션 응대 기준 설계 및 선제 대응

• 고객 불만 및 이의제기 대응, 에스컬레이션 관리

• 상품·정책·프로세스 관련 정기 및 상시 CS 교육 기획·운영

• 상담 가이드와 운영 매뉴얼 수립·개선, 신규 서비스 및 정책 변경 대응 기준 정립

• 기타 CS 운영 전반 업무

자격요건

• 외주 고객센터 및 유관 부서와의 원활한 협업과 소통 능력

• 디지털 보험 상품 및 시장 트렌드에 대한 이해

• 고객 중심 사고를 바탕으로 한 문제 인식 및 창의적인 해결 방안 제안

• 다양한 이해관계자와 협력해 결과를 이끌어내는 역량

• 새로운 도전에 적극적이고 능동적으로 임하는 태도

우대사항

• 유선 및 비대면 커뮤니케이션 역량

• 고객 관점의 유연한 대응 능력

• CS 운영 프로세스를 주도적으로 개선한 경험

• 복잡한 업무 상황에서 협업과 조율을 통해 결과를 만든 경험

• 고객 경험의 가치를 이해하고 성장하려는 태도

• 보훈대상자 및 장애인 등 취업보호대상자

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰

4. 처우협의

5. 최종 합격

마감기한

2026년 9월 10일 23:59까지