[숨고] CX Operations Manager

담당업무

• 유저 데이터 분석과 부서 간 협업을 통한 고객 경험 솔루션 기획 및 외주 고객센터 운영 최적화

• 숨고보증 제도 정책 관리 및 개선

• 민원 대응과 사용자·고수 간 분쟁 조정

• VOC 등 다양한 데이터 분석을 통한 CX 전략 수립 및 실행

• 유저 행동 패턴 분석을 통한 서비스 개선점 발굴

• 일관된 고객 경험 제공을 위한 프로세스 기획 및 실행

• 복잡한 민원·분쟁 해결 방안 수립 및 외부 기관 대응 관리

• 고객센터 성과지표 관리

사용 기술 및 업무 도구

• Google Workspace

• Slack

• Confluence

• Zendesk

• Amplitude

• MS Office

• AI 도구

자격요건

• 인하우스 서비스 운영 또는 CX 경험

• 비대면 고객 응대·챗봇·FAQ·공지문·CS 가이드라인 등 고객 접점 채널 기획 및 실무 경험

• VOC를 포함한 다양한 데이터 활용 및 인사이트 도출 경험

우대사항

• 온라인 브랜드·커머스·스타트업 환경의 CX 경험

• 외주 고객센터 운영 및 관리 경험

• Google Workspace·Slack·Confluence 등 협업 및 업무 관리 도구 활용 능력

• 고객 중심 서비스 기획 및 프로세스 구축 경험

• 취업보호대상자 우대

복리후생

• 팀원 점심 식사 및 팀별 회식 지원

• 사내 동아리 활동비 지원

• 장기근속자 refresh 휴가 및 선물

• 명절 선물

• 경조휴가 및 경조금

• 건강검진 당일 반차

• 퇴직연금

• 야근 시 식대 및 교통비 지원

• 교육비·도서비 지원

• 외부 세미나·컨퍼런스 및 교육 콘텐츠 지원

• 사내 스터디·세미나 지원

• 업무용 AI 도구 제공

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 처우 협의

6. 최종 합격

마감기한

2026년 9월 30일 23:59까지