Customer Solution Center-Technical

담당업무

• 내부·외부 고객 및 최종 사용자의 하드웨어·소프트웨어 기술 이슈 해결

• 제품 기능·사양·수리·부품·옵션 관련 서비스 및 기술 문의 대응

• 고객의 문제 발생을 예방하거나 감소시키기 위한 선제적 지원

• 전화 및 원격 지원을 통한 고객 문제 해결과 e-support 대응

• 고객 및 다른 기술자가 활용할 수 있도록 해결책 문서화

• 에스컬레이션 고객의 해결 과정을 주도하고 기술 액션 플랜 수립

• 영업 추진 팀과 협업하고 고객 방문·산업 컨퍼런스·벤더 미팅 참여

• 대규모 교차 조직 팀 또는 프로젝트 리드

• 동료 및 신규 담당자 멘토링과 직무 관련 교육

• 전략 개발 참여 및 기술·조직 정책 방향 제안

자격요건

• 지원 언어의 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력

• 기술 환경의 고급 트러블슈팅 역량

• 분석 및 문제 해결 능력

• 컴퓨팅·스토리지·주변기기의 소프트웨어 및 하드웨어 지식

• HPE 제품 관련 지식과 교육

• 케이스 관리 데이터베이스 및 도구 활용 능력

• 우수한 고객 서비스 역량

• ITIL 지식 및 활용 능력

• 복잡한 솔루션에 대한 깊이 있는 전문 지식

• 독립적인 판단과 팀 리드 역량

• 교차 기능 팀 또는 프로젝트에 전문성 제공

복리후생

• 건강·웰빙 지원 프로그램

• 개인 및 전문 역량 개발 프로그램

• 커리어 목표 달성을 위한 교육 및 성장 기회

근무환경

• 하이브리드 근무

• 평균 주 2일 오피스 근무

• 다양한 배경과 개인의 고유성을 존중하는 포용적 문화

• 업무와 개인 필요를 조율할 수 있는 유연한 근무환경

마감기한

상시채용