CS (서비스 해지 방어)

소개

아이엠박스는 [첨단 기술과 도시 기반 시설의 융복합을 통해 도시 경쟁력 및 삶의 질 향상] 시키는 도심형 인프라 기업입니다. 셀프스토리지는 상업용 부동산의 핵심 섹터로서, 미국 약 60조원, 일본 2조원의 시장이 형성되어 있으며 주거비 상승과 공간 부족 문제로 인해 전 세계에서 가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나입니다. 아이엠박스는 이러한 흐름 속에서 국내 시장을 선도하는 압도적 1위 사업자로 250 여개 이상의 지점을 운영 중입니다. 아이엠박스는 도심의 유휴 공간을 발굴·개발하여 공간의 가치를 극대화하고, 셀프스토리지를 중심으로 도심 물류 거점, 자율 주행 거점 등 Ai 기술을 결합한 ‘도심형 키테넌트’로 자리매김하고 있습니다. 또한 웹·모바일 기반의 비대면 서비스와 무인·자동화 운영, IoT 기반 보안 시스템을 통해 효율적이고 안전한 공간 운영을 구현하고 있습니다. [아이엠박스 비전] • 도심권 거주민들의 주거 환경 개선 • 증가하는 공실 문제의 새로운 해결책 제시 • 기술 기반 복합 개발을 통한 미래 도시 인프라 구축 [셀프스토리지 아이엠박스 성장 목표] 1단계: 산업의 리더로서 초격차 전략 (~2026년) • 초격차 전략을 통해 국내 셀프스토리지 시장 압도적 1위 사업자 지위 확보 • 무인 운영, IoT 기반 관리 시스템를 통해 압도적인 수익성 모델 완성 • 매출 200억 원 / 영업이익 60억 원 (영업이익률 30%) 2단계: 도심 인프라 기업으로 전환 (~2029년) • 셀프스토리지 운영 & 융합을 통해 도심 물류 거점, 라스트마일 허브, 광고 및 데이터 인프라로 확장 • 자산을 직접 매입, 보유하는 ‘OpCo + PropCo’ 구조로 확장 • 1조 원 이상의 실물 부동산 자산 매입 및 운영 • 매출 1,000억 원 영업이익 300억 원 (영업이익률 30%)

주요업무

ㆍ서비스 해지 요청 고객 상담 및 유지(해지방어) 업무 ㆍ고객 불편사항 및 해지 사유 파악을 통한 맞춤형 해결 방안 제안 ㆍ전화, 문자, 카카오톡 등을 통한 고객 커뮤니케이션 및 응대 ㆍ고객 만족도 향상 및 장기 이용 고객 관리 ㆍ서비스 이용 중 발생하는 문의 및 민원 처리 ㆍ고객 VOC(Voice of Customer) 분석 및 개선사항 도출 ㆍ해지율 및 고객 유지율 관련 데이터 관리 및 리포트 작성 ㆍ운영팀과 협업하여 고객 경험 및 서비스 품질 개선

자격요건

ㆍ학력 및 경력 무관 (신입 지원 가능) ㆍ고객 중심의 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분 ㆍ전화 상담 및 고객 응대에 거부감이 없으신 분 ㆍ문제 해결 능력과 공감 능력을 갖추신 분 ㆍ책임감 있고 꼼꼼하게 업무를 수행할 수 있는 분 ㆍ기본적인 문서 작성 및 엑셀 활용이 가능하신 분

우대사항

ㆍ고객센터(CS), 인바운드·아웃바운드 상담 업무 경험이 있으신 분 ㆍ해지방어, 고객 유지(Retention), CRM 관련 업무 경험이 있으신 분 ㆍ통신사, 렌탈, 구독 서비스, 플랫폼 기업 등 고객 관리 경험이 있으신 분 ㆍVOC 분석 및 고객 만족도 향상 프로젝트 경험이 있으신 분 ㆍCRM, ERP 등 고객 관리 시스템 사용 경험이 있으신 분 ㆍ고객의 입장을 이해하면서도 회사의 원칙을 지킬 수 있는 분

혜택 및 복지

• 사내 교육 및 자기계발 지원 • 성과에 따른 인센티브 지급 • 편안한 사내 카페테리아 이용 가능