[인턴] 오픈업 CX Assistant (6개월)

소개

핀다의 오픈업 서비스를 소개합니다. • 핀다의 '오픈업 Openub'은 1억 5천만 개의 상권 빅데이터를 기반으로 소상공인과 자영업자들의 금융 고민을 해결하는 상권·매출 분석 솔루션이에요! • 최근에는 '오픈업 프로'를 출시하여 프랜차이즈 본사·가맹점주를 주요 고객으로 AI 기반 맞춤형 상권 분석 및 AI 상권 리포트를 제공하는 비즈니스 플랫폼으로 한 걸음 나아가고 있습니다.

주요업무

• 채팅을 ​통해 ​유입되는 ​오픈업 유저의 ​다양한 문의 상황을 분석해 ​서비스 ​가이드라인에 부합하는 ​최적의 답변을 제시합니다. • 고객 ​문의와 사용 ​맥락을 ​분석해 유저의 ​페인 ​포인트(Pain ​Point)를 구조화하고, 실질적인 ​서비스 ​개선으로 이어질 수 ​있도록 ​VOC를 ​리포팅합니다. • 문의 및 요청 ​사항을 유형별로 ​정리하고, ​AI를 활용해 ​반복적으로 발생하는 ​이슈를 ​구조화하며 고객 응대 ​효율화를 위한 ​운영 자산을 개선합니다. • CX 프로세스 고도화를 통해 일관성있는 답변을 제시하며 신뢰도 높은 서비스 경험에 기여합니다.

자격요건

• CX 전문가로서의 커리어 성장에 욕심이 있으며 주도적으로 업무에 몰입할 수 있는 분 • 복잡한 정보를 텍스트로 쉽고 명확하게 재구성하여 전달할 수 있는 분 • Excel, Google Sheets 등으로 데이터를 정리하고 인사이트를 도출하는 등 기초적인 통계 분석이 가능하신 분 • 민감한 문의나 갈등 상황에서도 단단하고 유연하게 소통이 가능하신 분

우대사항

• 고객 피드백, VOC, 설문 등을 운영하거나 관련 데이터를 분석해본 경험이 있는 분 • 프로덕트, 서비스 기획, 운영 개선 업무에 관심이 있는 분 • 스타트업의 변화를 즐기며, 다양한 문제 케이스를 빠르게 분석하고 대처할 수 있는 분

혜택 및 복지

역할에 대한 기회와 역할에 걸맞는 보상을 제공합니다. • 적극적인 스톡옵션 제도를 운영합니다. • 능력과 성과에 따라 업계 최고 수준으로 보상합니다. • 전사 목표 달성 수준에 따라 성과급을 지급합니다. • 우수 인재 추천에 대한 포상을 진행합니다. (최대 1,000만원) • 3년마다 누적식 장기 근속 보너스를 제공합니다. • 핵심 서비스나 기술, 전략에 대한 의사 결정에 참여합니다. 개인의 성장을 응원합니다. • 컨퍼런스, 강의, 도서 등 업무 역량 개발 비용을 지원합니다. • 동료를 공개적으로 칭찬하고 포상합니다. (땡스핀다 피어보너스 제도) • 재직 중 특허를 내거나 논문을 발행하는 경우, 최대 100만원의 인센티브를 지급합니다. 최고의 업무 환경을 지원합니다. • 업무에 가장 잘 몰입할 수 있는 환경을 스스로 디자인합니다. (시차 출근, 코어타임 근무, 재택 근무) • 효율적 근무를 위해 최신 업무 장비를 최대 120만원을 2년마다 지원합니다. • 안전한 귀가를 돕습니다. (외근/야간/휴일 근무시 택시비 지원) • 즐거운 회사 생활을 위해 팀 런치/커피를 지원합니다. 개인과 가족의 삶을 존중합니다. • 일상을 벗어나 새로운 곳에서 일할 수 있는 워케이션 제도를 운영합니다. (1년 1주, 일 4시간 단축근로) • 충분한 휴식과 재충전을 위한 2주의 리프레쉬 휴가를 3년마다 지원합니다. • 프리미엄 건강검진, 백신 접종, 심리상담 등 구성원의 몸과 마음 건강을 위한 다양한 케어를 제공합니다. • 연 2회, 지난 시간을 함께 회고하고 재충전의 시간을 가집니다. • 가족의 소중한 순간을 놓치지 않도록 핀다가 함께 합니다. (예비부모 휴가, 자녀 입학식/졸업식 휴가) • 구성원의 새로운 시작을 응원하기 위해 입학식과 졸업식 휴가를 제공합니다. • 여유로운 명절/연말을 위해 오전근무만 진행합니다. (명절 선물까지!)