Customer Success Manager

소개

딜리버스를 소개해요 딜리버스는 AI 기술 기반 당일도착보장 배송 서비스 딜리래빗을 운영하는 물류 테크 기업이에요. 2021년 창업 이후 시리즈 B까지 약 200억 원의 투자를 유치했고, 브랜드사·이커머스·플랫폼·쇼핑몰 등 다양한 화주사 파트너와 함께 크게 성장하고 있어요. 업계 최대 규모의 로보틱스 기반 자동화 허브터미널, 가장 넓은 당일 배송 커버리지, AI 딥러닝 기반 배송 경로 최적화 기술로 국내 당일 배송의 새로운 기준을 직접 만들어가는 팀이에요. 딜리버스의 CSM은 이런 역할이에요 딜리버스의 CSM은 셀러 및 화주사가 딜리래빗 서비스를 통해 실질적인 배송 성과를 낼 수 있도록 처음부터 끝까지 함께하는 사람이에요. 단순히 요청을 받고 처리하는 역할이 아니라, 고객사의 운영 흐름을 이해하고 문제를 먼저 발견하며 장기적인 파트너 관계를 만들어가는 오너예요. 딜리버스에서 일한다는 것 국내 최상위 플랫폼·브랜드사를 파트너로 다뤄요 수천만 MAU 규모의 플랫폼, 주요 이커머스, 브랜드사 등 국내 최상위 고객사와의 파트너십을 직접 관리해요. 단순 CS가 아니라 고객사의 배송 운영 전반을 함께 설계하고 개선하는 경험을 쌓을 수 있어요. 고객 피드백이 실제 서비스 개선으로 빠르게 연결돼요 현장에서 수집한 화주사의 니즈와 운영 문제가 기획·운영팀을 통해 빠르게 제품과 프로세스에 반영되는 구조예요. 내가 전달한 피드백이 실제로 바뀌는 것을 짧은 주기로 확인할 수 있어요. 커머스와 물류가 교차하는 지점에서 성장해요 브랜드사부터 대형 이커머스까지 다양한 업종의 화주사를 담당하며, 각 산업의 배송 요구사항과 운영 방식을 깊이 이해하게 돼요. 커머스·물류 도메인을 동시에 다루는 CSM 경험은 시장에서 보기 드문 커리어 자산이에요. 수평적인 팀에서 기술 조직과 직접 협업해요 개발팀, 기획팀, 운영팀과 직급 없이 논의하는 문화예요. 고객사의 시스템 연동 이슈나 운영 자동화 요청도 기술 조직과 직접 소통하며 해결하는 구조로 일해요.

주요업무

신규 화주사 온보딩 및 안착 지원 계약 완료 후 운영 개시까지 전 과정을 주도해요. 브랜드사·이커머스·플랫폼·쇼핑몰 등 고객사 유형별 배송 프로세스와 니즈를 파악하고, 딜리버스 플랫폼 셋업부터 첫 운영 안정화까지 밀착 지원해요. 운영 이슈 대응 및 에스컬레이션 관리 배송 오류, 지연, 시스템 연동 문제 등 화주사의 운영 이슈를 접수하고 내부 운영팀·PO·기획 파트와 협업하여 빠르게 해결해요. 단순 응대에서 끝나지 않고 재발 방지까지 루프를 닫아요. CRM 기반 고객 이력 및 관계 관리 고객사별 운영 현황, 커뮤니케이션 이력, 이슈 히스토리를 CRM에 체계적으로 기록·관리해요. 데이터를 기반으로 고객 건강 상태(Health Score)를 파악하고 선제적으로 리텐션 리스크를 감지해요. 고객 니즈 수집 및 내부 전달 화주사의 Pain Point와 운영 개선 요청을 구조화하여 운영팀·PO에 전달해요. 현장의 목소리가 제품과 운영 프로세스 개선으로 연결될 수 있도록 가교 역할을 해요. 인바운드 문의 대응 및 초기 상담 인바운드로 유입된 화주사의 문의를 응대하고 기본 적합성을 확인해요. 딜 진행이 필요한 경우 내부 담당자에게 연결해요.

자격요건

• B2B 고객사 대상 CS, CSM, 어카운트 관리 경력 3년 이상 • 고객 이슈를 논리적으로 분석하고 내외부 이해관계자와 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 분 • CRM 툴(Salesforce, HubSpot 등)을 실무에서 운용한 경험이 있는 분 • 빠르게 변화하는 운영 환경에서 우선순위를 스스로 판단하고 실행할 수 있는 분 • IT 서비스 또는 플랫폼 비즈니스 구조에 대한 이해가 있는 분 • Excel / Google Spreadsheet 기반 데이터 정리 및 보고 가능한 분

우대사항

• 브랜드사·이커머스·플랫폼·쇼핑몰 등 커머스 업종 고객사 대상 업무 경험 • 물류·배송 플랫폼 관련 업무 경험 • SaaS 또는 플랫폼 기업에서의 CSM·어카운트 관리 경험 • 운영 프로세스 개선 또는 SOP 수립 경험 • 고객 Health Score, 리텐션 지표 등 CS 데이터 분석 경험 • 전화·메신저·이메일 등 멀티채널 기반 고객 커뮤니케이션 경험 • PO·기획·개발 등 제품 조직과의 협업 경험 이런 분이면 더 잘 맞아요 • 단순 응대보다 "왜 이 이슈가 반복되는가"를 먼저 묻는 분 • 고객의 말 뒤에 있는 운영 문제를 구조적으로 파악하는 분 • 데이터와 기록을 통해 팀 전체의 대응 수준을 높이려는 분 • 물류 현장의 복잡함을 흥미롭게 받아들이고 함께 풀어가고 싶은 분

혜택 및 복지

• 자기개발비 연 60만원 지원 (도서, 운동 등) • 종합건강검진 지원 • 경조사 지원 및 경조 휴가 • 명절 선물 (추석, 설날) • 간식 제공, 최신형 노트북 지원, 웰컴 kit • 자율 복장, 닉네임 호칭 • 반반차 포함 자유로운 휴가 사용 • 분기별 타운홀 미팅 및 런치 타임 • 뚝섬역 도보 30초, 성수동 오피스