온라인 커머스 CS 담당자 1~5년

소개

루시아이는 트렌드를 빠르게 읽고, 누구보다 먼저 움직이는 라이프스타일 브랜드입니다. 2020년 11월에 시작해 단 1년 만에 연 매출 4억을 만들었고, 2025년에는 250억 매출을 달성했습니다. 빠르게 만들고, 빠르게 검증하고, 계속 성장합니다. 아이디어에서 끝나지 않고, 실제로 시장에서 통하는 결과를 만들어내는 기업입니다. “일상을 조금 더 특별하게 만들 수 있을까?” 이 질문 하나로 시작했고, 지금도 같은 방향을 보고 달리고 있습니다. 아직 완성된 팀은 아닙니다. 그래서 더 재미있습니다. 지금 합류하면, 회사가 커지는 과정을 가장 가까이에서 경험할 수 있습니다. • 시키는 일보다, 스스로 만들어내는 일을 좋아하는 분 • 빠른 실행과 성장에 익숙한 분 • ‘내가 만든 결과’로 말하고 싶은 분 이런 분을 찾고 있습니다. 루시아이는 지금, 같이 커질 사람을 찾고 있습니다.

주요업무

• 유선 및 채팅 상담을 통해 고객 문의에 응대합니다. • 주문, 배송, 교환 및 반품 관련 문의를 처리합니다. • 상품 정보 안내 및 고객의 니즈에 따른 상품 추천을 제공합니다. • 교환 및 반품 접수와 처리를 관리합니다. • 배송 지연 건을 모니터링하고 이슈에 대응합니다. • CS 운영 데이터 관리 및 패널티 관련 이슈를 관리합니다. • 플랫폼 및 파트너사 담당자와의 원활한 업무 소통을 유지합니다. • CS 운영 시스템 개선 및 효율화 업무를 지원합니다.

자격요건

• 고객 상담 및 CS 관련 경력 1년 이상 보유하신 분 • 유선 및 채팅 상담에 능숙하신 분 • 문제 해결 능력과 고객 중심의 사고를 가지신 분

우대사항

• 온라인 커머스 업계 경험자 우대 • CS 운영 시스템 개선 경험자 우대 • 다양한 고객 응대 경험을 보유하신 분

혜택 및 복지

🏢 Work & Culture (근무 환경 & 조직문화) • 업무 효율은 최대로! "~님" 호칭과 수평적 조직문화로 모두가 존중받고 성장할 수 있는 근무 환경을 만들어요! • 완전 자율 복장으로 출근합니다! 모자도 OK 반바지도 OK • 회식은 자율! 팀빌딩을 위해서라면 야구장도 OK • 상시 음악 재생으로 집중력과 사무실 분위기 UP! • 최신식 장비 지원 • 가산디지털단지역 도보 10분거리 신축 오피스 📈 Growth & Reward (성장 & 보상) • 배우고 싶다면? 제한 없습니다. 교육비 전폭 지원 • 빠르게 적응할 수 있도록 1on1으로 밀착 온보딩 진행해요 • 연말엔 성과로 말합니다. 개인별 성과금 확실하게 챙겨드려요 🍽️ Daily Support (일상 지원) • 점심은 개인 법인카드로 자유롭게! 오늘 뭐 먹지 고민만 하세요 • 간식은 고민 금지. 무제한 스낵바 풀세팅 • 생일엔 일찍 퇴근하세요 🎉 반차 + 선물까지 챙겨드립니다 • 명절엔 두둑하게. 선물 + 교통비 지원 • 자사 제품? 직원가는 기본이죠 • 자차 출퇴근 OK, 주차비 걱정도 NO. 🏖️ Work & Life(휴식 & 워라밸) • 여름엔 제대로 쉽니다. 휴가 + 휴가비까지 풀지원 • 연차? 눈치 말고 쓰세요. 2시간 단위 사용 가능 • 오래 함께하면 더 크게 쉽니다. 3년 근속 시 2주 리프레시 휴가와 포상금 제공