굿즈 인바운드 상담 운영 담당자 (2년 이상)

소개

"DiiVE DEEP TOGETHER!" ‘굿즈로 하는 브랜딩, DiiVER’는 브랜드 기획부터 제작, 유통까지 브랜드의 팬을 만드는 전 과정을 함께하는 브랜드 파트너입니다. DiiVER는 굿즈를 중심으로 브랜딩 / 기획 / 디자인 / 제작 / 풀필먼트 / 유통까지 브랜드 운영에 필요한 전 과정을 제공합니다. 본 포지션은 고객 상담부터 디자인/제작 부서와의 긴밀한 협업, 견적 산출까지 굿즈 CS 운영 전반을 관리하는 역할을 담당합니다. 고객의 요구사항을 논리적으로 정리하여 제작 파트와 최적의 일정을 조율하며, 데이터 기반의 정교한 단가 및 견적 관리로 서비스의 신뢰도를 높이는 업무를 수행합니다. 다이버와 함께 고객의 목소리를 가치 있게 만들어갈 인재를 기다립니다.

주요업무

• 굿즈 관련 인바운드 문의 응대 및 이슈 관리 • 고객의 요구사항 관련 부서 전달 및 제작 가능 여부 조율 • 사양별 단가 산출, 수량에 따른 견적서 작성 및 단가 데이터 관리 • 주문 접수부터 제작, 출고까지의 전 과정 모니터링을 통한 일정 최적화

자격요건

• 대졸 이상 • CS 운영 및 굿즈 제작 관련 경력 2년 이상 (필수) • 협력 부서와의 원활한 커뮤니케이션 능력 • 맡은 업무에 대한 책임감과 열정이 있는 분

우대사항

• 접수부터 출고까지 전 과정을 모니터링하여 생산 일정을 최적화해 본 분 • B2B 고객사 프로젝트 경험자 • 굿즈 제작 관련 이해도가 높은 분 • OA, Excel, Notion 스킬 우수

혜택 및 복지

1. 자율적인 업무 환경 • 시차출근제 시행 (8시~10시 사이) • 연차·반차·반반차 자유롭게 사용 가능 • 자유로운 복장 • 팀 빌딩 활동비(인당 4만원 / 月) 2. 밀도 높은 휴식 • 명절 헤드 스타트(명절 전날 반반차) • 창립기념일(5월 19일) 휴무 1일 • 생일 특별휴가 1일 제공 • 장기근속 리프레시 휴가 + 지원금 (3년 3일+50만원 / 5년 5일+100만원 / 7년 7일+200만원) • 롱런치데이 운영 (매월 2·4주 금요일 점심시간 90분) 3. 세심한 팀원 케어 • 야근 시 식대 및 귀가 택시비 지원 • 정밀 건강검진 지원 (지원금 20만원 + 검진휴가 1일) • 사내 스낵바 운영 • 경조금 및 경조휴가(최대 5일) 지원 • 명절 상여금 지급(설, 추석 20만원) • 인재 추천 보너스 • 퇴사자 예우 휴가 • 단체 보험 가입(책임급 이상, 현장직) • 출산휴가·배우자 출산휴가·육아휴직 지원 4. 전문가를 위한 인프라 • 웰컴키트 지급 • 최신 업무 장비 지원 • 자기계발비 도서 구매, 전시 참관 지원 (분기별 5만원) 5. 인센티브 / 성과급 제도 • 우수 성과자 인센티브 지급 (연 2회 / 최상위 성과자 상한 없음 · 500 · 300 · 100만원)