CX 운영 기획 매니저 팀장

담당업무

• CX 조직 리딩 및 전략 수립 및 실행

• 총 20 명 규모 리딩 및 피플 매니지먼트

• 조직 목표 설정 및 팀 역량 강화, 성과 관리

• 통화 품질 관리 체계 운영( 외주 고객 센터, 머천트 센터 )

• 통화 품질 KPI 및 SLA 수립 후 성과 관리

• 상담 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선

• SOP 제작 및 준수율 관리

• 이슈 분석 후 유관 부서와 개선 논의 주도

• VOC 기반 프로세스 개선 기획 및 실행

• 유관 부서와의 정기 커뮤니케이션 및 프로젝트 협업

• 고객 응대 자동화 및 효율화 아이디어 발굴 및 기획 리딩

자격요건

• 고객 센터 QA 및 운영 관리 경력 10년 이상 보유

• 외주 콜센터 운영 또는 품질 관리 경험 보유

• 조직 리딩 경험( 10 명 이상 ) 및 팀 성과 관리/코칭 역량 보유

• SLA/KPI 설정 및 지표 기반 품질 관리 경험 보유

• 다양한 유관 부서와의 협업 경험 및 커뮤니케이션 스킬 보유

• 데이터 기반의 문제 분석 및 실행력 있는 개선 경험 보유

우대사항

• 이커머스 플랫폼 서비스 내 고객 센터 또는 머천트 센터 운영 경험 보유

• Zendesk, Salesforce 등 상담 시스템 운영 경험 보유

• QA 자동화 또는 프로세스 개선 프로젝트 리딩 경험 보유

• 영어 또는 일본어 커뮤니케이션 가능

• 프로덕트/개발팀과의 협업 경험 보유

전형절차

1. 서류 전형

2. 전화 면접

3. 대면(화상) 면접

4. 최종 합격

접수방법

지원서는 온라인으로 제출되며, 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록한 이메일로 개별 안내 드립니다.

참고사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.

• 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.

• 취업 보호 대상자(보훈 대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용 우대 받을 수 있습니다.

• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 경력 및 경험 등에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 최종 합격 통지 전 후보자와 커뮤니케이션될 예정입니다.

• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

• 고용 형태는 정규직으로 수습 기간 12주를 포함하며, 필요 시 수습 기간을 적용하지 않거나 단축/연장할 수 있습니다.

개인 정보 처리 방침

• 쿠팡 그룹은 입사 지원자 개인 정보 처리 방침에 따라 개인 정보를 수집 및 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy

서류 반환 정책

• 본 고지는 채용 절차의 공정화에 관한 법률 제11조제6항에 따른 것입니다.

• 합격하지 못한 구직자는 채용 서류의 반환을 청구할 수 있으나, 홈페이지나 전자 우편으로 제출된 경우나 자발적으로 제출한 경우에는 해당되지 않을 수 있습니다.

• 청구 시 채용 서류 반환청구서를 이메일(recruitingops@coupanges.com)로 제출하면 14일 이내에 등기 우편으로 발송합니다. 등기 우편 요금은 수신자 부담입니다.

• 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 원본 채용 서류를 보관하며, 그 기간 내 미청구 시 파기될 수 있습니다.

• 다만 관련 법령이 적용되는 경우에 한해 위 내용이 적용됩니다.

기타 안내

• 쿠팡은 모든 지원자에게 공평한 기회를 제공합니다.

• 쿠팡은 다양한 국가 출신의 임직원이 함께 일하는 글로벌 팀으로서 열린 채용 문화가 있습니다.