병원 전문 TM (Telemarketing Specialist)

소개

[기업소개] (주)와이즈에이아이(WiseAI)는 2020년 5월 설립되었으며, 인공지능(AI) 기반의 고객 응대 및 진료 예약 솔루션을 제공합니다. 본사는 경기도 성남시 분당구에 소재하고 있으며, 주요 제공 서비스로는 구축형 모델 AI 고객센터 플랫폼 '쌤'과 구독형 모델 AI 메디컬케어 플랫폼 '에이유' 등이 있습니다. 2024년 매출액은 약 147억 원이며, 누적 투자 유치 금액은 약 144억 원 이상으로 기술/서비스 고도화 및 AI 전문 인력 채용 등 R&D 분야의 적극적인 투자를 기반으로 빠르게 성장하고 있습니다. [주요 기술] 주요 기술로는 패턴 인식 기반의 글로벌 추론엔진과 RPA 기반의 EMR/CRM 원격 제어 기술 등이 있습니다. 의료 분야에 특화된 약 160억 개 이상의 학습 데이터를 보유하고 있으며, AI Agent 및 RAG(검색증강생성) 기반의 초 개인화 맞춤형 기술 개발 등 다양한 기술 개발을 진행하고 있습니다. [주요 서비스 및 제품] • 쌤(SSAM): AI 고객센터 플랫폼 (구축형 모델) • 에이유(AiU): AI 메디컬케어 플랫폼 (구독형 모델, 10대 진료 과목별 커스텀) • 덴트온(Dent-On): AI 덴탈케어 플랫폼 (구독형 모델, 치과 특화) • AIoT 플랫폼: IoT 기술과 AI를 결합하여 의료 환경에서의 효율성을 향상시키는 플랫폼 • 에이밍(AiMING): AI 기반의 건강 관리 솔루션 [비전] "Revenue automation AI, Global No.1 Wise AI!" 수익 창출 자동화 AI, 글로벌 No.1 와이즈에이아이! [핵심가치] 1. 고객집착 (Customer Obsession) 2. 오너십 (Ownership) 3. 소통 (Communication) 4. 혁신 (Innovation) 5. 신뢰 (Trust)

주요업무

1. 고객 DB 기반 TM 상담 - 유입된 고객 DB를 기반으로 전화·문자·이메일 상담 진행 - 병원 서비스 안내 및 예약 필요성 설명 - 고객 문의 응대 및 기초 상담 수행 2. 예약 유도 및 일정 관리 - 고객의 예약 의사 확인 및 방문 일정 조율 - 예약 정보 시스템 입력 및 변경사항 관리 - 예약 확정 고객에 대한 리마인드 및 후속 안내 3. 고객 응대 및 기본 CS 처리 - 병원 이용 관련 기본 정보 안내(진료 시간, 위치, 절차 등) - 고객 불편사항 접수 및 필요한 부서로 전달 - 기본적인 문제 해결 및 만족도 향상을 위한 친절 응대 4. 데이터 기록·관리 - 통화 및 상담 결과 상세 기록 - 예약·응대 이력 업데이트 및 DB 정리 - 반복되는 고객 니즈 또는 개선사항 내부 공유 5. 기타 TM 운영 지원 - 상담 스크립트 개선 의견 제안 - 마케팅·운영팀과 협업하여 고객 이동 경로 파악 - TM 업무 관련 기본 보고 작성

자격요건

1. 경력 : 전화 마케팅 또는 TM 관련 경력 1년 이상 2. 학력 : 고등학교졸업이상 (대학 졸업자 우대) 3. 기술 - CRM 시스템 및 예약 관리 시스템 사용 능숙 - MS Office (Excel, PowerPoint) 사용 능력 - 고객 데이터 관리 및 분석 능력 4. 소프트 스킬 - 뛰어난 커뮤니케이션 및 전화 상담 능력 - 예약 일정 관리에 대한 철저한 책임감 - 고객 맞춤형 상담을 통한 문제 해결 능력 5. 기타 - 병원 예약 시스템 및 병원 운영에 대한 기본적인 이해 - 예약 관련 KPI 관리 경험 - 목표 달성을 위한 자기 관리 능력

우대사항

1. 병원 MSO(Management Service Organization) 회사 경력 2. IT 서비스 운영 경력 3. 병원 예약 시스템 및 CRM 시스템 경험 4. 전화 마케팅 및 고객 응대 경력

혜택 및 복지

[연금·보험] • 국민연금, 고용보험, 산재보험, 건강보험 등 4대 보험 완비 [휴무·휴가·행사] • 주 5일제 근무 • 연차제도, 경조사 휴가, 포상휴가 운영 • 8, 9, 10시 탄력근무제 운영 [보상·수당 지원] • 퇴직금 및 장기근속 포상 • 우수사원 포상제도 • 생일 기념 휴가 [사내시설] • 헬스시설 이용 가능 [건강 및 식사] • 정기 건강검진 제공 • 식사 지원