Call Center Analyst

담당업무

• 캐나다 고객 대상 고빈도 아웃바운드 콜

• 통신상품의 요금제, 업그레이드, 번들, 유지 제안

• 고객 니즈 파악 및 맞춤형 솔루션 추천

• 일별·주별·월별 판매 목표 달성

• 고객의 이의와 거절에 대한 전문적 대응

• 콜, 전환, 후속 조치 등 CRM 기록 관리

• 스크립트, 품질 및 프로세스 기준 준수

• 고객 경험 개선과 매출 극대화

자격요건

• 명확하고 중립적인 영어 커뮤니케이션

• 설득력과 세일즈 마인드

• 적극적인 경청과 고객 공감 능력

• 거절을 견디는 회복탄력성

• 기본적인 시스템 및 CRM 활용 능력

복리후생

• 지속적인 학습 기회와 셀프러닝 도구

• 야간 근무자 대상 회사 제공 픽업 및 드롭 시설

근무환경

• 북미 시간대에 맞춘 야간 근무

• 교대당 10시간 근무, 회사 정책에 따른 휴게시간 포함

• 100% 사무실 근무

마감기한

상시채용