Credit Card Fraud Specialist I

담당업무

• 고객의 사기 관련 서비스 요청에 대한 첫 접점 역할

• 금융상품 관련 인바운드·아웃바운드 전화 상담, 일일 100건 이상의 높은 통화량 대응

• 고객 요구 파악, 정보 수집 및 상담 결과 문서화

• 고객에게 명확한 다음 단계 안내

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 업무 처리

• 정해진 규정과 부서 절차 준수

• 복잡하거나 민감한 고객 대화에서 정확성, 침착성, 공감 능력 발휘

자격요건

• 전화 또는 대면 환경의 고객 서비스 경험

• 높은 통화량 및 빈번한 아웃바운드 통화 대응 능력

• 명확한 의사소통 및 정보 수집 능력

• 상담 내용의 명확한 문서화 능력

• 복잡하거나 민감한 상호작용을 처리하는 공감 능력과 판단력

• 새로운 상품과 시스템을 빠르게 학습하고 변화하는 절차에 적용하는 능력

• 여러 컴퓨터 애플리케이션을 동시에 정확하게 사용하는 능력

• 문제 해결 및 고객에게 해결책과 다음 단계를 명확히 설명하는 능력

• 독립적·협업적 업무 수행 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 문제와 기회를 파악하는 역량 개발

• 자동화를 위한 AI 기술 및 프롬프트 작성 역량 개발

근무환경

• 운영시간에 따라 저녁 시간대 근무 가능

• 주말 근무 가능

• 교육 일정에 따른 교육 참석 필요

• 교육 시간이 정규 근무시간과 다를 수 있음

보상 및 복리후생

• 역할·경험·기술 수준·근무지에 따른 기본급

• 자격 요건에 따른 커미션 및 재량적 인센티브 가능

• 퇴직 저축 플랜

• 백업 보육

• 학비 환급

• 건강보험

• 현장 건강·웰니스 센터

• 정신건강 지원

• 금융 코칭

마감기한

상시채용