Call Center Senior Associate

담당업무

• 잠재 고객 및 기존 고객 대상 고빈도 아웃바운드 콜

• 통신 요금제, 업그레이드, 번들, 고객 유지 제안 등 상품·서비스 홍보

• 고객 니즈 파악 및 맞춤형 솔루션 추천

• 일일·주간·월간 판매 목표 달성

• 고객의 이의 제기와 거절에 대한 전문적 대응

• 통화, 전환, 후속 조치 등 CRM 기록 관리

• 스크립트, 품질 및 프로세스 기준 준수와 고객 경험 향상

자격요건

• 중립적이고 명확한 영어 발음과 원활한 커뮤니케이션

• 판매 지향적 사고와 설득력

• 적극적 경청과 고객 공감 능력

• 거절을 대응할 수 있는 회복탄력성

• 기초 시스템 및 CRM 활용 능력

• BPO 또는 영업 경험 우대

복리후생

• 야간 근무자 회사 제공 픽업·드롭 시설

• 커리어 성장을 위한 자기주도 학습 도구 및 학습 기회

• 포용적인 근무 환경

• 일과 삶의 균형 및 커리어 안정성을 중시하는 조직 문화

근무환경

• 북미 시간대에 맞춘 야간 근무

• 교대당 10시간 근무, 회사 정책에 따른 휴게시간 포함

• 100% 사무실 근무

마감기한

상시채용