CS 민원 대응 담당자(Incident Management)

담당업무

• 대내외 민원 대응 및 재발 방지 대책 수립 지원

• 쿠팡 이츠 서비스의 Critical Issue 대응 및 분석, 문제 해결

• Critical Issue 및 어뷰징 관리 정책 수립 및 변경 관리

• 고객/스토어/배달 기사 서비스 리스크 모니터링 및 관리 프로세스 수립

• 비지니스 리스크 예방 정책 수립 및 변경 관리

• 쿠팡 이츠 서비스의 접점인 고객/머천트/라이더 간의 분쟁 해결 정책 수립 및 변경 관리

자격요건

• CS 상담 업무 및 민원 대응 경력 4년 이상

• 비지니스 문제 해결에 관한 대관 업무 경험 보유

• 신속한 대응 전략 수립 및 현장 대응 경험 보유

• 비지니스 리스크의 Legal/PR 측면 분석 가능

• 스케줄 근무 가능

• 1~2개월마다 주말 근무 가능(주말 근무 시 11:00~20:00)

우대사항

• 유통, 전자상거래, 물류업 관련 경험

• 빠른 의사결정과 속도감 있게 업무 수행 가능

• 커뮤니케이션 능력 및 기획 능력 우수자

• 오프라인에서 직접 고객 상담 업무 경험 보유

• 데이터 분석 및 서비스 기획 경험 보유

전형절차

1. 서류 전형

2. 전화 면접

3. 대면(화상) 면접

4. 최종 합격

참고사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다

• 지원서 내용의 허위 사실 기재 시 합격이 취소될 수 있습니다

• 취업 보호 대상자(보훈 대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용 우대를 받을 수 있습니다

• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 경력과 경험 등에 따라 변경될 수 있으며 필요 시 최종 합격 통지 전 후보자와 커뮤니케이션 예정

• 채용 및 업무 수행에 관련된 법령상 자격이 갖추어지지 않을 경우 채용이 제한될 수 있습니다

• 고용 형태는 정규직이며 수습 기간 12주를 포함하되 업무상 필요 시 조정 가능

개인정보 처리방침

쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침에 따라 귀하의 개인정보를 수집·처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류반환정책

• 본 고지는 채용 절차의 공정화에 관한 법률에 따른 것

• 최종 합격 없이 채용 절차를 종료하는 경우 채용 서류의 반환을 청구할 수 있음, 단 홈페이지 또는 전자우편으로 제출되었거나 자발적으로 제출한 경우에는 해당되지 않을 수 있음

• 채용 서류 반환 청구 시 채용 서류 반화청구서를 당사 채용팀으로 제출하면 14일 이내에 등기 우편으로 발송

• 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 채용 서류 원본 보관, 그 이후에는 지체 없이 파기

비고 및 채용 관련 안내

• 본 공고는 모집 완료 시 조기에 마감될 수 있습니다

• 채용 및 업무 수행과 관련된 법령상 자격 요건이 충족되지 않는 경우 채용이 제한될 수 있습니다

• 쿠팡은 모두에게 공평한 기회를 제공하며 글로벌 팀으로 구성된 조직 문화가 있습니다