[플랫포인트] CS/CX 담당 (신입)

소개

FLAT IS THE POINT. 플랫포인트는 간결한 디자인으로 공간에 특별함을 부여하는 리빙 디자인 브랜드입니다. 일시적인 유행이 아닌 디자인과 공간의 변치 않는 가치와 본질을 탐구하기에 선, 면, 그리고 비례의 균형을 고려한 디자인을 전개합니다. 차별화된 디테일과 기술력, 그리고 프리미엄 소재를 바탕으로 한 디자인 제품이 오래도록 함께할 때 비로소 사용자와 공간을 가장 그들답게 만들며, 그 안에서 쌓인 스토리와 가치가 오리지널리티를 완성한다고 믿습니다. 플랫포인트는 우리의 디자인으로 보다 나은 일상을 선사함을 목표로 합니다. 더 큰 도약을 꿈꾸며, 앞으로 함께 다양한 가능성을 펼칠 분을 찾습니다.

주요업무

• 고객 만족 관리/고객 경험 개선 • 제품 상담/결제/교환 등 주문관리 • AS/클레임 응대 • 채널별 CS 문의 응대/관리

자격요건

• 신입~경력 5년 이내 • 협업과 커뮤니케이션 능력이 우수한 분 • 공감 능력과 배려심을 갖춘 분 • 주기적인 토요일 당직 근무가 가능한 분(대체휴무 제공) • 해외여행에 결격사유가 없는 분 ※ 3개월 수습 후 정규직 전환 검토

우대사항

• 카페24, ERP, CRM 시스템 사용 경험이 있는 분 • 이커머스 어드민 사용 경험이 있는 분 • 고객경험(CX)에 대한 이해도가 높은 분 • 고객 반응 및 의견을 수렴하여 시스템을 개선한 경험이 있는 분 • 문제점 분석을 바탕으로 이를 해결하고자 하는 의지가 있는 분 • 고객센터 상담 유관업무 경험이 있는

혜택 및 복지

• 심리 상담 : 월 2회 심리 상담 지원 • 직원 할인 : 자사 제품 최대 60% 할인 지원 • 자기 계발비 : 업무 관련 교육비, 도서 구입비 지원 • 식대 제공 : 월 17만원 한도의 중식 카드 개별 지급 • 연차 : 자유로운 연 / 반차 사용 • 생일휴가 : 생일 당월 유급 휴가 제공 • 리프레시 휴가 : 근속년수에 따라 리프레시 휴가 제공 • 경조사 : 경조사 관련 각종 경조금 지급