Client Impact Team (Lead/Senior급)

소개

[회사소개] 포티파이는 멘탈케어 ​앱서비스인 ​마인들링을 ​첫 서비스로 ​시작하여, 현재는 건강한 리더가 ​건강한 ​조직, 건강한 ​세상을 만든다는 믿음 ​하에 심리분야 ​전문가, ​엔지니어링/프로덕트팀, 그리고 ​비즈팀이 ​함께 ​힘을 모아 심리기반 ​리더십 ​지원 서비스인 업피플을 ​만들어 ​나가고 ​있습니다. 리더가 건강한 자기 ​이해를 바탕으로, ​공감과 ​소통의 능력을 ​발휘하게 된다면 ​그 ​리더가 이끄는 팀에, ​그리고 나아가 ​세상에 더 큰 임팩트를 만들 수 있다는 믿음에 동의하시나요? 코끼리처럼 우직하게, 탄탄하고 지속가능하며, 내실 있는 성장을 하는 조직과 함께 하길 원하나요? 그렇다면 다양한 리더와 조직의 성장을 돕고 있는 포티파이팀의 여정에 동참해주세요! [직무소개] [직무소개] CI(Client Impact) team lead 는 업피플 고객사의 리더 성장 프로그램을 처음부터 끝까지 책임지는 역할입니다. 프로그램이 "좋은 경험"에서 끝나지 않고 조직의 실제 변화로, 그리고 고객사와의 장기 파트너십으로 이어지도록 프로그램을 설계하고 고객 관계를 리드합니다. 정해진 프로세스를 반복 운영하는 관리자가 아니라, 고객사·전문가(코치)·대상자 사이에서 정보와 판단의 중심에 서는 프로그램 리더입니다. 현재 고객사 프로젝트 운영을 전담하는 Client Impact(CI) 팀의 리드 또는 시니어 멤버로 합류하여, 대기업 임원 프로그램부터 스타트업 대표 1:1까지 여러 고객사 프로젝트를 스탠드얼론으로 이끌게 됩니다.

주요업무

리더십 프로그램 End-to-End 관리 ㅡ고객사 온보딩 미팅에서 "이 회사가 왜 지금 이 프로그램을 도입하는가"를 파악하고, 리더별 맥락 자료와 상위 리더 인터뷰를 기반으로 최적의 전문가를 매칭하며, 킥오프부터 최종 리뷰 미팅까지 프로그램 사이클 전체를 운영합니다. 고객사 관계 오너십 (Account manager) ㅡ담당 고객사의 대표·임원·HR과의 관계를 직접 소유합니다. 정기 캐치업 미팅에서는 정상 진행 보고가 아니라 실제 이슈 중심으로 대화합니다 — 진행 중 이슈와 우리의 대응 방안, 목표 변경사항, 만족도 결과를 브리핑하고, 역으로 HR이 파악한 이슈와 조직 내 반응을 흡수하며, HR이 개입할 만한 주제는 어디까지 가시성을 줄지 판단합니다. 요청이 오기 전에 먼저 움직이는 선제적 커뮤니케이션으로 신뢰를 만듭니다. 고객 만족도를 성장 기회로 연결 ㅡ진행 데이터·만족도 조사·현장 대화에서 고객사의 다음 니즈를 감지합니다. 프로그램 연장, 대상자 확대, 다른 조직으로의 확산, 신규 프로덕트 도입까지 - 추가 임팩트 기회(Up-selling, Cross-selling)를 발굴하고 제안서 초안을 만들어 딜을 함께 만들어갑니다. 코칭 및 워크샵 산출물 품질 관리 ㅡ전문가들이 작성한 플랜과 세션 노트가 대상자 본인의 언어와 실제 조직 맥락에 근거해 있는지 검수하고 피드백합니다. 단체 워크샵 후에는 워크샵에서 읽어낸 대상자별 특성과 지원 방향을 정리한 메모를 작성해 고객사 대표·HR에게 전달합니다 — 관찰을 조직이 활용할 수 있는 언어로 번역하는 작업입니다. 불만족 리스크 감지 및 대응 ㅡ전문가-대상자 관계가 안 풀리는 신호, 대상자의 이탈 시그널, 고객사의 불만 등 레드플래그를 가장 먼저 감지하고, 어려운 결정을 대안과 함께 준비해 실행합니다. 전문가 Pool 관리 ㅡ저희와 협업해주시는 코치분들의 채용, 피드백, 케이스 매칭을 oversight 합니다.

자격요건

리더십·조직·사람 관련 문제를 다뤄온 경험 ㅡHR, 조직개발, 컨설팅, 코칭 등 유관 분야에서 7년 이상의 경력이 있으신 분 (팀장급) 스탠드얼론 프로젝트 리더십 ㅡ지시를 기다리지 않고 스스로 계획을 세우며, 문제 식별 → 판단 → 실행으로 이어지는 자기주도적 방식으로 프로젝트를 리드해보신 분 ㅡ고객사 관계 관리 및 커뮤니케이션 대표·임원급을 상대로 신뢰를 얻는 격식 있는 서면·대면 커뮤니케이션이 가능하신 분 ㅡ예상하지 못한 상황에서도 고객 앞에서 흔들리지 않고 침착하게 대응할 수 있는 분 문제 해결력과 판단력 ㅡ고객사가 프로젝트를 의뢰한 배경과 맥락을 이해하고, 이에 맞게 적절한 조언 / 전문가 매칭 및 코칭시 맥락전달을 할수 있는 분 ㅡ 고객의 모든 요청을 다 들어주는 것이 아니라, 프로젝트 성공 관점에서 무엇이 중요한지 판단하고 우선순위를 제안할 수 있는 분 문서화 역량 ㅡ같은 데이터를 읽는 사람(전문가·HR·대표)에 따라 다르게 재구성하여, 팩트에 기반해 명확하게 정리할 수 있는 분

우대사항

HRBP 또는 인하우스 HR(리더십·조직문화·인재개발) 경력이 있으신 분 HR 컨설팅 / 조직개발(OD) 컨설팅 경력이 있으신 분 코칭 경력 또는 코칭 자격(KAC/KPC 등)을 보유하신 분 임원·C레벨 대상 프로그램 리드 또는 B2B 어카운트 매니지먼트 경험이 있으신 분 진단 도구(심리검사·다면평가) 활용 및 해석 경험이 있으신 분 [이런 분께는 맞지 않을 수 있어요] 정해진 프로세스를 반복 운영하는 역할을 기대하시는 분 — 고객사의 ‘문제정의’에 따라, 정해진 원칙 기준으로 융통성있는 프로젝트 운영을 합니다 명확한 업무 지시를 받고 움직이는 방식이 편하신 분

혜택 및 복지

개인별 업무에 필수 스펙의 장비(노트북, 모니터 등) 입사시 제공 점심식대 지원/야근시 식대 및 택시비 지원 업무에 필요한 도서, 장비 지원 성장을 위한 워크샵, 교육, 세미나, 컨퍼런스 지원 [포티파이 기업 문화] 우리 모두의 회사라는 마음으로 함께하는 회사 (성과에 따른 스톡옵션 부여) 영어 닉네임으로 소통하며, 수평적인 소통 지향 분기별 타운홀 미팅으로 회사의 이슈를 투명하게 공유