온라인몰 CS 담당자

소개

Yiayia and friends는 전통적인 식문화와 라이프스타일을 오늘의 방식으로 다시 소개하는 브랜드입니다. 그리스의 ‘Yiayia(할머니)’처럼, 좋은 재료를 고르고, 음식을 만들고, 나누는 과정 속에서 오랜 시간 축적된 감각과 태도를 지금의 일상에 맞게 풀어냅니다. 우리는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 그 안에 담긴 이야기와 경험까지 함께 전달하고자 합니다. ＜CS 담당자는 이런 역할을 합니다＞ Yiayia and friends의 제품을 경험하는 과정에서 고객이 느끼는 모든 순간을 세심하게 관리하는 역할입니다. 전화·이메일·채팅·게시판 등 다양한 채널을 통해 고객의 문의를 빠르고 정확하게 응대하고, 불편함이나 문제 상황이 발생했을 때는 유관 부서와 협업하여 끝까지 해결합니다. 교환·반품 등 전반적인 CS 운영을 담당하며, 고객의 목소리를 단순히 처리하는 데서 그치지 않고 서비스와 운영 개선으로 연결하는 역할을 합니다. 단순한 응대를 넘어, 브랜드에 대한 신뢰와 경험을 만들어가는 역할입니다.

주요업무

• 전화·이메일·채팅·게시판 ​등 다양한 채널을 통해 ​고객 ​문의를 응대해요. • 불만 ​및 클레임을 처리하고 ​필요한 경우 ​사내 ​유관 부서와 ​협업해 ​해결해요. • 교환 ​및 반품 접수를 ​관리하고, ​전반적인 CS 운영을 ​담당해요.

자격요건

• 관련 ​업무 경력 ​1년 ​이상이신 분 ​ • 고객 경험과 ​CS ​업무에 대한 이해도가 ​높으신 분 • 다양한 ​채널 (전화·채팅 등)을 통해 고객 응대를 경험해보신 분 • 문제 상황에서도 침착하게 대응하고 해결해 나갈 수 있는 분

우대사항

• 평소 이야이야앤프렌즈 브랜드에 관심을 갖고 지켜보신 분 • CS 또는 운영 프로세스 셋업 경험이 있으신 분 • 사내 유관 부서와 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

혜택 및 복지

• 카페음료 : 이야이야 카페의 맛있는 음료를 드실 수 있습니다. • 자유로운 휴가 사용 : 업무 흐름을 고려하여, 각자의 방식으로 자유롭게 휴가를 사용할 수 있습니다. • 브랜드 임직원 할인 : 이야이야앤프렌즈 제품을 임직원 할인으로 구입할 수 있습니다. • 경조 지원 : 경조사 발생 시, 함께할 수 있도록 지원합니다. • 웰컴 키트 제공 : 합류를 환영하는 마음을 담아 준비합니다.