Systems Analyst

담당업무

• 고객·에이전트 요청과 알림의 초기 대응, 케이스 분류 및 조사 착수

• 인시던트 발생 시 증거와 영향 수집, Incident Command와 협업, 필요 시 SRE에 에스컬레이션

• Tier-2 프로덕션 지원, 티켓·케이스 관리, 백로그 및 응답·해결 SLA 관리

• 사용자 프로비저닝, 역할 계층 및 접근 권한 관리

• 선언형 설정·검증 오류·데이터 불일치 문제 해결, 정기 데이터 업데이트와 대량 데이터 적재·마이그레이션

• Flow 및 검증 규칙 기반 솔루션과 플랫폼 개선

• 근본 원인 분석 참여, 모니터·알림·자동화 개선, 기술 부채 수정 제안

• SOP·지원 매뉴얼 개선, 지식 문서와 프로세스 맵 작성

• 보안 정책·변경 통제·기술 컴플라이언스·감사 및 SOX 보고 수행

• Agile SDLC 및 변경·배포·인시던트·문제 관리 프로세스 준수

• 비즈니스 파트너·엔지니어·벤더와 협업, 지식 공유와 신규 입사자 멘토링

필수 역량

• SOP와 런북을 바탕으로 지원 업무를 독립적으로 수행하고 명확한 맥락과 함께 에스컬레이션하는 역량

• Salesforce 객체, 접근 관리, 보고서·대시보드, 데이터 모델 관리에 대한 기초 지식

• Flow, 검증 규칙 등 선언형 도구 및 Data Loader, Workbench를 이용한 데이터 적재 경험

• 인시던트·문제·변경 관리에 대한 기초 지식

• 명확한 문서·구두 소통, 세부 사항에 대한 주의와 후속 조치 역량

• 분산된 글로벌 팀에서 독립적으로 일하는 역량

• Salesforce Administrator(ADM-201), Advanced Administrator(ADM-211), Platform Developer I 자격 취득 또는 취득 진행

우대사항

• Data 360 및 Tableau 관련 자격, 기타 전문·컨설턴트 자격

• Platform App Builder 자격

• Data 360, Agentforce, CRM Analytics 또는 Tableau 실무 경험

• 대형 인시던트 또는 근본 원인 분석 경험

• Apex, Python, SQL 기초 코딩 경험

• SOX 통제 환경 경험

근무환경

• 지역 규정에 따라 필요 시 온콜 및 출장

• 다양한 시간대의 동료와 협업하는 글로벌 분산 팀

• 자동화와 AI를 포함한 새로운 도구와 업무 방식 활용

마감기한

상시채용