Technical Support Engineer (SharePoint)

담당업무

• 고객의 복잡한 기술 이슈 소유·조사·해결

• SharePoint Server 및 SharePoint Online 관리·성능·커스터마이징 이슈 지원

• Microsoft Office, Microsoft 365, Copilot, Teams, OneDrive, Exchange Online 및 Office 앱 관련 기술지원

• 접근권한, 라이선스, 인증, 테넌트 설정 및 Copilot 활성화·사용 관련 문제 해결

• 로그, 진단 정보, 서비스 상태 및 고객 재현 절차를 활용한 장애 조사

• 지원 티켓과 서비스 요청을 SLA에 따라 처리

• 복잡하거나 신규로 발생한 이슈를 Microsoft·엔지니어링·제품·내부 기술팀에 에스컬레이션

• 기술적·비기술적 고객에게 이슈, 우회 방법 및 해결책 설명

• 알려진 이슈, troubleshooting 절차 및 고객용 가이드 문서화

• 고객 사례의 추세를 파악하고 제품 품질·지원성 개선에 기여

• 동료 대상 기술 코칭·멘토링 및 기술 지식 공유

• 제품 결함 조사, 자동화 기법 및 진단 도구 개발 지원

• 책임 있는 AI 사용, 데이터 보호 및 보안이 적용된 Microsoft 365 설정 장려

자격요건

• SharePoint Server 관리 실무 경험

• SharePoint Server 및 SharePoint Online 고급 기술 지식

• Windows Active Directory 및 Azure Active Directory의 인증·권한 부여 이해

• ASP.NET, HTTP, JavaScript, HTML5, CSS, React, Angular 등 웹 개발 기술 경험

• 클라이언트·서버, 네트워크 및 인터넷 기술 기초 이해

• SQL Server 관련 지식

• Microsoft Office 또는 Microsoft 365 제품 지원 경험

• 클라우드 서비스, ID, 라이선스 및 테넌트 설정 이해

• 강한 문제 해결·분석·troubleshooting 역량

• 기술·비기술 고객과 협업할 수 있는 영어 의사소통 능력

• 논리적·비판적 사고와 고객 정보 수집 역량

• Microsoft Cloud Background Check 및 고객·정부 보안 심사 요건 충족

• 호주 시민권 확인 및 유효한 여권을 통한 검증

우대사항

• PowerShell 및 Graph API를 활용한 디버깅·스크립팅

• 스크립트를 활용한 작업 자동화 및 Exchange 관리 효율화

• Skype for Business, Teams, SharePoint Server, SharePoint Online 또는 Office 지원 경험

• PowerShell, Java, C++, C# 등 프로그래밍 언어 개발 경험

• HTTP, DNS, TCP/IP 등 네트워킹 지식

• 신기술을 빠르게 학습하는 태도

• 부서 간 협업 및 팀워크

• 고객 응대 경험

• 기술 및 고객지원에 대한 관심

근무환경

• 업무 수요에 따른 교대 근무

• 저녁 전담 근무 또는 평일·주말을 포함한 교대 일정 가능

• 고객 문제 해결과 지속적인 서비스 개선 중심의 협업 문화

마감기한

채용시 마감